Fiat Toro 1.3 turbo baixando óleo e funaceando

Olá Alexandre, tudo bem?



Protocolo de Atendimento: 14707377



Conforme contato telefônico realizado em 10/07/*******, a concessionária AUTOESTE-ANAPOLIS foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.



Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas e será um modelo popular, básico, exclusivamente da marca FIAT, escolhido a critério do CONFIAT, não sendo permitido a escolha do modelo a ser disponibilizado pelo usuário do serviço. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.



Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto na Lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca.



Essa legislação garante a autonomia das concessionárias em suas operações comerciais e nos serviços prestados, o que nos impede legalmente de intervir diretamente nos atendimentos realizados. Contudo, estamos à disposição para auxiliar na mediação e fornecer o suporte necessário para que sua questão seja resolvida da melhor forma possível.



Estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 27/02/*******, a peça para reparo foi solicitada de fábrica e o veículo reparado e esta em condições normais de uso e funcionamento, em 08/07/*******.



Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.



Atenciosamente,

Beatriz de Laia

Central de Serviços ao Cliente FIAT

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Entre os dias 27/02/******* e 10/08/******* se passaram ******* dias corridos, excedendo em muito o prazo legal de 30 dias previsto no art. 18, 1, incisos I a III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******). Decorrido esse prazo sem resolução adequada do vício, o consumidor pode exigir, a seu critério: substituição do bem por outro novo, restituição do valor pago ou abatimento proporcional no preço. A FIAT, no entanto, ignora seus deveres legais, aplicando a legislação apenas quando lhe é conveniente.

É precipitado e injustificável declarar que o veículo se encontra em "perfeitas condições de funcionamento" quando, na realidade, o radiador foi danificado nas duas desmontagens do motor, e não foi apresentada nenhuma Ordem de Serviço que comprove a alegada troca do cabeçote. O problema se agravou quando, apenas dois dias após a suposta correção, o veículo retornou à concessionária com os mesmos defeitos, sendo informada a necessidade de troca do motor, o que foi negado pela própria montadora. É pasmem, o diagnóstico foi de que o motor veio sem um anel de fábrica. Essa sequência de fatos demonstra claramente ineficácia na reparação e desrespeito ao consumidor.

Outro ponto grave é a negação do carro *******ível, mesmo a compra tendo sido realizada como pessoa física (CPF). o que é ilegal e abusivo, pois não foi informado no momento da venda, e contraria o art. 6, III, do CDC (direito à informação clara e adequada) e o art. ******* do Código Civil (boa-fé objetiva). O Código de Processo Civil (art. 8) reforça que a aplicação do direito deve observar a finalidade social da norma, e é evidente que o fornecimento de um carro *******ível com o adquirido é medida mínima para resguardar o consumidor diante da inoperância do produto.

Além disso, tanto a FIAT quanto a concessionária Autoeste foram formalmente notificadas por meio eletrônico (e-mail), em caráter extrajudicial, e nenhuma resposta foi apresentada até o momento, evidenciando descaso e desrespeito ao diálogo e à solução amigável.

Diante de tudo exposto, reitero a exigência de cumprimento integral do CDC, com a substituição do bem ou ressarcimento imediato, bem como a indenização por perdas e danos decorrentes da falha na prestação do serviço e violação dos meus direitos básicos como consumidor.


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Se desejar, posso gerar essa versão formatada em PDF ou enviar o texto com destaque para cópia e colagem direta no site Reclame Aqui. Deseja isso?

Corrigindo a informação escrita na réplica, entre os dias 27 de fevereiro de ******* e 10 de julho de ******* transcorreram ******* dias corridos.