Fiat Toro 2024 com falta de peças para conserto após acidente, gerando custos extras para o cliente.

Olá, Francisco, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 02/09/2026, mobilizamos os setores responsáveis para análise do seu caso e acompanhamento das informações referentes ao fornecimento das peças necessárias ao reparo do seu veículo.

Em atenção ao seu manifesto, verificamos que o veículo encontra-se em processo de reparação em oficina vinculada à seguradora, em decorrência de danos ocasionados por acidente. Conforme apurado durante o acompanhamento do protocolo, as peças necessárias para o atendimento foram solicitadas pela oficina responsável pelo reparo e, em 01/09/2026, o pedido foi informado como integralmente atendido, com disponibilidade dos componentes necessários para a continuidade dos serviços.

Esclarecemos que a Rede de Concessionárias e distribuidores autorizados mantém estoque de peças de acordo com a demanda. Quando determinado componente não está disponível de forma imediata, é realizado pedido junto à fábrica para atendimento da solicitação. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores de produção, transporte, demanda e disponibilidade dos componentes para atendimento dos pedidos realizados.

Durante o contato realizado em 02/09/2026, fomos informados de que a aquisição das peças foi realizada diretamente pela oficina onde o veículo se encontra para reparação. Na mesma oportunidade, esclarecemos que as peças já haviam sido disponibilizadas, orientando o alinhamento junto à oficina responsável e à seguradora para definição dos próximos passos e conclusão dos reparos.

Ressaltamos que as avarias reclamadas são decorrentes de um acidente de trânsito, caracterizando situação de agente externo e não uma ocorrência relacionada à garantia contratual do veículo. Dessa forma, o reparo do automóvel, bem como os prazos de execução dos serviços e a gestão dos trabalhos realizados na oficina escolhida para prestação do atendimento, são de responsabilidade do estabelecimento reparador e da seguradora envolvida no processo.

Com relação aos custos mencionados referentes à locação de veículo após o encerramento do período disponibilizado pela seguradora, esclarecemos que as condições de cobertura, prazos e benefícios relacionados ao carro reserva decorrem da apólice contratada junto à seguradora e devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pelo seguro.

Dessa forma, considerando que as peças necessárias ao reparo já foram disponibilizadas, eventuais questões relacionadas ao andamento do conserto, cronograma de execução dos serviços, liberação do veículo e coberturas securitárias deverão ser verificadas diretamente com a oficina reparadora e com a seguradora responsável pelo atendimento do sinistro.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar o fornecimento das peças para o seu caso.

Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,
Bruna Novaes
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI