FIAT não cumpre assistência 24h e transfere responsabilidade para terceiros, causando transtornos e despesas com aluguel de veículo.
Respondida
Votuporanga - SP
17/09/2025 às 21:56
ID: 227200797
FIAT não se responsabiliza pelos serviços ofertados e vendidos como por exemplo a assistência 24h.
Quando compramos um carro zero fazemos essa escolha pensando em não ter problemas com o carro, pensamos na segurança oferecida por um carro zero e pela garantia.
Quando compramos um carro FIAT zero é vendido que temos a assistência 24h a disposição para qualquer eventual problema com o carro enquanto estiver na garantia.
Mas a FIAT não cumpre com o que vendeu.
Eu e meu esposo compramos um Fastback em março/2025, em agosto/2025 ele ficou o mês inteiro parado na concessionária porque não sabiam a causa da luz da injeção acesa, depois não tinham a peça para trocar. Nesse período tive muita dificuldade para ter acesso ao carro reserva. Inventaram todo o tipo de desculpa. Quando finalmente devolveram o meu carro ele voltou a apresentar o mesmo defeito em menos de 48h. Novamente a oficina disse não saber a causa e meu carro já está na concessionária agora a 16 dias. E mais uma vez estou com problemas para ter acesso ao carro reserva.
Abri uma outra reclamação aqui, mas a reclamação foi transferida para outra empresa, a Europ Assistance, ou seja, a FIAT está transferindo a responsabilidade.
Eu não comprei meu carro, nem a garantia do meu carro da Europ Assistance, comprei da Fiat. Se a Fiat contratou um terceiro para cuidar da assistência 24h eu não tenho nada a ver com isso. Quem tem a responsabilidade de cumprir os serviços fornecidos pela garantia é a FIAT.
Por tanto estou abrindo novamente uma reclamação para a FIAT, pq é a Fiat a responsável.
Após dias esperando o carro reserva, após dias aguardando um contato da Fiat que nunca acontece. Após dias buscando diariamente o atendimento 24h sem sucesso, após dias de extresse com um atendimento despreparado e que parece até que é treinado para te enrolar, eu aluguei por meios próprios um carro, na mesma locadora que ele dizem ser a primeira opção deles, mas que segundo eles não tinha carro disponível, me disseram que eu precisava aguardar a disponibilidade de carros pela locadora, mas eu constatei que havia disponibilidade de carros de todas as categorias, dava para escolher categoria, modelo... Ou seja, esse não é o problema.
Agora além do carro reserva, também quero ressarcimento por todo o gasto que estou tendo com o aluguel de um carro que deveria ter sido disponibilizado a dias por eles.
E não aceito ter minha reclamação transferida. Estou reclamando da FIAT.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:16
Olá, Marianne. Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15458304
Conforme contato telefônico realizado em 21/10/*******, a concessionária Caminho PV e nossos setores internos foram acionados para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Para que a montadora possa se posicionar tecnicamente ou realizar qualquer intervenção, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação da origem da falha, sendo a concessionária responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Fiat e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo, ele foi liberado somente após ter passado por inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, a fim de confirmar a resolução.
A FIAT mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Reforçamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.
Conforme seu comparecimento à Rede Autorizada, foi determinada a necessidade de intervenção técnica em seu veículo para solução do inconveniente mencionado em seu manifesto. Estando o veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 20/03/*******, a peça para reparo foi solicitada à fábrica e o veículo foi reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento em 19/09/*******.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24h, entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais, esclarece que esse benefício está disponível apenas quando o veículo ingressa em uma concessionária autorizada exclusivamente por meio do atendimento 24 horas (reboque), ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios por mais de dois dias úteis (excluído o dia de entrada na oficina), e os serviços forem realizados em garantia. Nesses casos, o CONFIAT colocará, a partir do terceiro dia, à disposição do proprietário e/ou usuário autorizado — respeitando as regras nacionais de locação de veículos e desde que haja disponibilidade nas empresas locadoras de automóveis localizadas em um raio de até ******* km — um veículo *******, básico, exclusivamente da marca Fiat, escolhido a critério do CONFIAT, por um período máximo de 3 dias corridos. O fornecimento do serviço também está sujeito à disponibilidade e aos horários de funcionamento das locadoras credenciadas.
No caso apresentado, verificamos que o seu veículo foi devidamente reparado e entregue antes que a liberação do benefício fosse possível, e o aluguel do veículo reserva foi realizado por conta própria. Por essa razão, seu caso foi analisado internamente e confirmamos que o atendimento foi finalizado com a solução proposta pela montadora.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: ******* ******* *******
💬 WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Anny Cristye
Central de Serviços ao Cliente – Fiat