Fiat

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Americana - SP

17/09/2024 às 18:19

ID: 197625603

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Eu sempre achei que comprar um carro da Fiat, ainda mais o tão anunciado Fiat Fastback, fosse sinônimo de segurança, confiança e tranquilidade. Afinal, a montadora Fiat vive vendendo essa imagem de qualidade e durabilidade. Mas, desde o primeiro momento, essa compra foi o maior erro que eu poderia ter cometido. O Fiat Fastback, que deveria ser a realização de um sonho, se transformou no maior pesadelo da minha vida.
Logo no primeiro dia, quando liguei o Fiat Fastback pela primeira vez, fui surpreendido com um barulho alto e assustador. Não era isso que eu esperava de um carro zero quilômetro, ainda mais de uma marca como a Fiat. Aquele som ecoava na minha mente, já me avisando que minha jornada com o Fiat Fastback estava apenas começando.. para o lado errado. Foi o início de uma série interminável de idas à concessionária, cada uma mais frustrante que a outra.
Na primeira vez que levei o Fiat Fastback para revisão, no dia 22 de junho de *******, comecei a perceber que a história do carro perfeito estava ruindo. Naquela visita, já tive que lidar com um ruído alto na primeira partida do dia e vazamento de líquido. Nada que a Fiat não pudesse resolver, certo? Errado. A revisão de 10.******* km, que deveria trazer paz de espírito, só trouxe mais problemas. Saí com o carro supostamente "ajustado", mas a minha tranquilidade não duraria muito.
No 31 de outubro de *******, lá estava eu de volta à oficina da Fiat. Dessa vez, o carro apresentava vazamento no motor, barulho ainda mais alto na primeira partida e, para completar, um sensor do cinto de segurança que apitava sem razão. Mais uma vez, o Fiat Fastback demonstrava que estava longe de ser aquele veículo confiável que a montadora tanto prometeu. Mais um alinhamento, mais uma revisão, mais promessas de conserto. Mas no fundo, eu já sabia que isso não seria resolvido.
Mal tive tempo de respirar e, em 23 de abril de *******, o Fiat Fastback voltou a me dar dor de cabeça. Dessa vez, o problema era o vazamento de aditivo na junta do motor, acompanhado de barulho na traseira, maçanetas internas soltas e o irritante barulho de válvulas na primeira partida do dia. Já não era mais surpresa que o carro parecia se desmontar a cada novo problema. E a Fiat? Sempre com a mesma resposta: agora vai. Só que nunca ia.
A gota d'água veio em 9 de setembro de *******. O carro, que já não tinha mais meu voto de confiança, começou a baixar o nível do reservatório do sistema de arrefecimento. Como se não bastasse, ele puxava para o lado esquerdo, e o pneu cantava nas curvas. A cereja no topo do bolo? A maçaneta traseira interna esquerda estava com dificuldade para abrir a porta. Como é possível que um carro zero quilômetro da Fiat, com toda a "tecnologia" do Fiat Fastback, apresente tantos defeitos?
Como se todos esses problemas mecânicos não fossem suficientes, ainda há a questão do Confiat, o programa da Fiat que promete um carro ******* o primeiro ano. Durante esses 13 meses, o Fiat Fastback nunca ficou realmente sem apresentar problemas. Eu passei um ano inteiro com o carro indo e voltando da oficina, e mesmo assim, a Fiat não conseguiu solucionar os defeitos. Quando finalmente precisei de um carro reserva, agora que o carro tem 13 meses, a resposta que recebi foi que não tenho mais direito, pois já havia passado um ano.

É isso mesmo! Um ano inteiro tentando resolver problemas que a Fiat nunca foi capaz de solucionar, e agora, que o prazo do Confiat terminou, fui simplesmente deixado de lado. Solicitei o carro reserva, como o programa oferecia, e me informaram que eu não tinha mais direito ao benefício. Então, começa outra saga. Não bastasse o pesadelo de lidar com os defeitos do carro, agora estou envolvido em um verdadeiro labirinto burocrático dentro da própria Fiat.
Após tentar resolver a questão do carro reserva, fui jogado de um setor para o outro. O Confiat diz que eu não tenho direito, mas me transferem para outra unidade da Fiat. Eu fico esperando eles entrarem em contato, sem nenhuma resposta clara. Na última vez que levei o Fiat Fastback para a oficina, no dia 9 de setembro, eu já estava sem esperança de que a Fiat fosse realmente resolver o problema. Liguei desde o dia 12 da semana passada, falei todos os dias no telefone, no WhatsApp, e a espera é interminável. Não há solução, não há resposta, só mais promessas vazias.
E o que mais me frustra é que hoje, dia 17 de setembro, eu ainda estou sem carro, sem resposta, sem o carro reserva. A Fiat falhou completamente, e eu me pergunto: o que devo fazer agora? Entro com um processo? Vou ao PROCON? Devolvo o carro? Quem está do lado do consumidor em uma situação dessas? Porque até agora, tudo parece estar do lado da montadora, enquanto eu, o cliente, sou jogado de um lado para o outro, sem solução. Quem protege o consumidor?
Eis o resumo das visitas:
1. 22/06/******* Revisão de 10.******* km:
Problemas: Ruído alto na primeira partida do dia, vazamento de líquido.

2. 31/10/******* Revisão:
Problemas: Vazamento no motor, barulho alto na primeira partida, vazamento de líquido, barulho no tampão traseiro, sensor do cinto de segurança apitando.
Peças trocadas: Filtro de óleo, Filtro de combustível, Óleo Mopar, Limpa ar-condicionado.

3. 23/04/******* Revisão de 20.******* km:
Problemas: Vazamento de aditivo na junta do motor, barulho na traseira, maçanetas internas soltas, barulho de válvulas na primeira partida do dia.

4. 09/09/******* Novamente:
Problemas: Baixa no nível do reservatório do sistema de arrefecimento, carro puxando para o lado esquerdo, pneu cantando ao fazer curvas, dificuldade em abrir a maçaneta traseira interna esquerda.
Serviço: Aguardando Diagnóstico e revisão.


O que fica claro aqui é que o Fiat Fastback me trouxe mais problemas do que qualquer outro carro que já tive. As promessas da montadora Fiat se desfizeram completamente, e a minha experiência com o Fiat Fastback virou um pesadelo do qual eu não consigo acordar. A confiança que eu tinha na Fiat foi destruída, e o que restou foi um sentimento de frustração constante. Um carro novo não deveria ser assim. O Fiat Fastback e a montadora Fiat falharam comigo de todas as formas possíveis, e agora nem o básico, como um carro reserva, me é garantido.
Para quem reclamar agora ?