O que aconteceu
Assunto: Indisponibilidade de peça de reposição Fiat 500 Sport Multiair 1.4 2012 Código K04892825AD
Venho registrar reclamação referente à indisponibilidade da peça K04892825AD, necessária para a manutenção do meu Fiat 500 Sport Multiair 1.4, ano 2012.
Entrei em contato diretamente com a Fiat para verificar a disponibilidade da peça e fui informada de que ela não está disponível e que não seria possível realizar encomenda diretamente à fábrica, pois a montadora não possui mais o componente.
O que considero especialmente insatisfatório é que, como única orientação, fui informada de que deveria pesquisar o código da peça no Google e tentar encontrá-la por conta própria.
Por se tratar de uma peça específica de um veículo da própria marca, procurei a fabricante justamente para obter uma solução segura e adequada. Tenho conhecimento de que o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor prevê a oferta de peças de reposição por período razoável, inclusive após a cessação da fabricação ou importação do produto.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:
- Por que a peça não está mais disponível;
- Qual o período considerado pela Fiat como razoável para fornecimento de peças desse modelo;
- Se existe possibilidade de encomenda, importação ou fornecimento pela rede autorizada;
- Caso não seja possível o fornecimento, qual alternativa oficial e segura a montadora oferece para aquisição da peça.
Solicito, portanto, a análise da situação e um posicionamento formal da Fiat, bem como uma solução adequada para o fornecimento ou localização oficial da peça.
Peça: K04892825AD
Veículo: Fiat 500 Sport Multiair 1.4 2012
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
31/08/2026 às 14:13
Olá, Jéssica, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 31/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos nossos setores responsáveis e a Rede Autorizada para o acompanhamento prioritário da sua solicitação referente à peça de código *****, destinada ao seu Fiat 500 Sport Multiair 1.4.
Após consulta ao nosso departamento de peças, identificamos que o código ***** foi substituído por um novo código de componente. Dessa forma, a consulta de disponibilidade e a aquisição da peça devem ser realizadas considerando o código substituto atualmente aplicável ao veículo.
Durante as verificações realizadas, constatamos que o componente não possuía disponibilidade imediata no estoque da Montadora. Diante disso, foi iniciada a consulta de disponibilidade junto à Rede de Concessionárias Autorizada, incluindo a possibilidade de localização e aquisição do item por meio de outra unidade que possua estoque remanescente.
A Rede de Concessionárias Autorizada mantém em seu estoque itens de acordo com a demanda. Quando a peça não está disponível, a Concessionária realiza a consulta do código vigente e verifica sua disponibilidade junto à fábrica ou às demais unidades da Rede para viabilizar o atendimento. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores de produção, transporte, demanda, disponibilidade e custo, sendo todas as Concessionárias atendidas com a mesma prioridade.
Verificamos que foi disponibilizado suporte para localização da peça por meio da Rede Autorizada. Em contato realizado em 28/08/2026, foram prestadas orientações relacionadas à negociação e à aquisição do componente. Na ocasião, identificamos que a compra ainda não havia sido formalizada, permanecendo a concessionária à disposição para consultar a disponibilidade do código substituto e prosseguir com a tratativa comercial.
Esclarecemos que o seu Fiat 500 possui ano de fabricação 2011, com garantia contratual iniciada em 24/04/2012 e encerrada em 24/04/2014. Estando o veículo fora do período contratual de garantia, a aquisição da peça de reposição configura tratativa comercial direta entre você e a Concessionária.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre a manutenção do estoque de cada unidade ou sobre as tratativas comerciais realizadas entre você e a Concessionária.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Bruna Novaes
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI