Informação incorreta sobre garantia de veículo zero km

Olá GUSTAVO, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 15307498

Conforme contato telefônico realizado em 19/08/*******, acionamos a concessionária FIORI-AFOGADOS para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política vigente da Fiat, o modelo adquirido possui 3 (três) anos de garantia contratual de fábrica, conforme previsto no manual do proprietário e nos termos de garantia.
Entretanto, a concessionária ofertou uma extensão comercial de 1 (um) ano adicional, totalizando 4 (quatro) anos de cobertura para maior tranquilidade do cliente. Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras de concessão comercial definidas no mercado automotivo pela Lei Ferrari de *******, a concessionária é uma empresa privada que opera de forma independente. Isso significa que a gestão dos serviços oferecidos pela concessionária, incluindo a escolha de quais serviços serão prestados, é de responsabilidade exclusiva da mesma, podendo variar entre as Redes Autorizadas.

A Marca não possui autoridade para intervir diretamente nos serviços prestados pelas concessionárias, inclusive na escolha de quais serviços estarão disponíveis, como funilaria, pintura, entre outros. Cabe à concessionária a liberdade de decidir quais serviços oferecer aos seus clientes, bem como a possibilidade de atualizar esses serviços conforme sua estratégia de mercado.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente FIAT
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