Lanterna traseira queimada, demora na troca e multa por conduzir veículo com defeito na iluminação

Olá, Cláudia, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme nosso contato realizado em 12 de fevereiro de 2026, acionamos a concessionária VENTUNO – JD ARICANDUVA e nossas áreas internas para apurar o ocorrido com o seu Fiat Fastback.

Esclarecemos que, para a devida aplicação da garantia contratual, é indispensável a realização do diagnóstico físico em nossa Rede Autorizada para a validação da falha e o pedido de peças junto à fábrica. Confirmamos que, após a análise técnica, a substituição da lanterna traseira foi realizada em garantia, sem ônus, e o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento.

Em relação ao seu questionamento sobre a infração de trânsito recebida, informamos que a Fiat não realiza o ressarcimento de multas ou a assunção de pontuação em prontuário. Conforme o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), é responsabilidade do proprietário/condutor garantir que o veículo circule em condições adequadas de segurança e iluminação. Ressaltamos que a identificação de um inconveniente técnico não exime o condutor do cumprimento das normas de tráfego vigentes durante o período de espera pelo reparo.

Dessa forma, a Fiat cumpriu com sua obrigação legal e contratual ao realizar o conserto do veículo em garantia. Seus comentários sobre o tempo de agendamento e a experiência na unidade foram devidamente registrados e compartilhados com nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos processos de atendimento da rede autorizada.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:

📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,

Paulo Rigueira
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI