O que aconteceu
Enviei no dia 26/08/2026 um carro da empresa para a oficina da concessionária, e hoje, 09/10/2026, 44 dias depois, o carro ainda se encontra parado, com previsão de chegada da peça apenas em 03/11/2026.
É uma Scudo, que foi retirada em janeiro deste ano. Por ser um carro de trabalho, temos tido problemas e prejuizos causados pela demora no atendimento.
Nos foi informado pela concessionária que todas as providências cabíveis foram tomadas, mas trata-se de um caso com repercussão nacional, onde a peça não está sendo encontrada. Trata-se de uma peça aparentemente importada, não havendo estoque pela montadora.
Conforme o 1 do art. 18 do código de defesa do consumidor, o problema deveria ser resolvido em até 30 dias. Dessa forma, solicito ou um veículo igual ou similiar em perfeitas condições de uso, ou o estorno do valor pago com as devidas correções.