O que aconteceu
Adquiri um Fiat Fastback T200, ano/modelo 2026, zero quilômetro, esperando ter segurança, tranquilidade e confiabilidade. Entretanto, desde os primeiros meses de uso, venho enfrentando problemas graves e recorrentes com o veículo, além de dificuldades para obter esclarecimentos e uma solução definitiva por parte da Fiat e da concessionária.
O veículo apresentou episódios de superaquecimento, inclusive durante viagens em rodovia, com alerta de temperatura elevada do líquido de arrefecimento. Inicialmente, foi identificada uma suposta falha com vazamento, sendo realizada a substituição de uma válvula termostática. Mesmo após essa intervenção, o problema voltou a ocorrer.
Após diversas tentativas de solução, o veículo permaneceu na concessionária por aproximadamente 51 dias. Durante esse período, fui informada sobre a necessidade de intervenção no motor, tendo sido realizado o serviço que a concessionária identificou como substituição de motor/semimotor. Até hoje, não recebi esclarecimentos técnicos completos e satisfatórios sobre a causa original do defeito e sobre todos os procedimentos efetivamente realizados.
Diante da ausência de uma solução satisfatória, formalizei reclamação junto ao Procon-DF, sob o protocolo *****. O caso avançou para a instauração do Processo Administrativo Sancionador n ***** PROCON-DF/DAC/GEAT/NUAR, em 23 de setembro de 2026, conforme documentação que possuo.
Apesar de todo esse histórico, retirei o veículo da concessionária em 09/10/2026 e, para minha surpresa e preocupação, no dia 18/10/2026, apenas nove dias depois, surgiu uma nova falha: a luz de advertência do motor permaneceu acesa no painel, acompanhada da mensagem Verificar motor.
O alerta continuou aparecendo mesmo após desligar e ligar o veículo. Embora o carro aparentemente estivesse funcionando normalmente, a luz permaneceu acesa. Trata-se de uma situação extremamente preocupante, especialmente considerando o histórico de superaquecimento e a recente intervenção no motor de um veículo praticamente novo.
É inadmissível que um carro zero quilômetro, que já passou por tantos problemas e ficou mais de 50 dias na concessionária, volte a apresentar falha poucos dias após ser devolvido.
Além do defeito recorrente, enfrento dificuldades para obter informações claras da Fiat e da concessionária sobre a origem dos problemas, os reparos executados e as providências necessárias. A falta de transparência aumenta minha insegurança e compromete minha confiança no veículo e no atendimento prestado.
Diante dessa situação, exijo:
1. Um posicionamento formal e documentado da Fiat sobre a nova falha apresentada em 18/10/2026.
2. O diagnóstico técnico completo, com os códigos de falha registrados e a identificação da causa do alerta Verificar motor.
3. A disponibilização das ordens de serviço, notas fiscais, relatórios técnicos e demais documentos relativos às intervenções realizadas no motor.
4. Uma solução definitiva para o problema, sem novas tentativas de reparo que apenas prolonguem a situação sem garantir a confiabilidade do veículo.
5. Uma proposta efetiva para a substituição do veículo por outro zero quilômetro ou, alternativamente, para o desfazimento da compra, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que esta nova reclamação não substitui nem encerra o procedimento em andamento no Procon-DF. O objetivo é registrar a reincidência dos problemas após a devolução do veículo e exigir uma providência efetiva da fabricante.
Não estou diante de um simples inconveniente, mas de um veículo zero quilômetro que apresentou problemas graves, exigiu intervenção no motor e voltou a apresentar uma falha poucos dias após ser retirado da concessionária.
Não aceito que essa situação seja tratada como um problema isolado ou que eu seja obrigada a continuar submetida a reparos sucessivos em um veículo novo. Quero uma solução definitiva, transparência e respeito aos meus direitos como consumidora.