Respondida

Meu Fiat Fastback tem rachadura no painel digital e a garantia não cobre

Fiat

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Meu nome marcio Bastos Sou proprietário de um fiat fastback limited edition abarth 1.3 2024 atualmente com 17.000km sem nenhuma explicação apareceu uma rachadura no acrilico do painel digital do fiat fastback pesquisando vi varios relatos de clientes relatando o mesmo problema meu carro ta dentro da garantia revisões em dia ultima feita dia 09/09 2026 a fiat afirma ser agentes externo coisa que não faz nenhum sentido infelizmente. caso a fiat não tome nenhuma atitude para fazer a troca da peça com defeito vou ter que recorre a justiça que vai gerar mais gatos para a empresa fiat.estou no aguardo de uma solução amigavel atenciosamen a direção da empresa fiat.

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Interações da reclamação

  1. Fiat respondeu

    09/10/2026 às 09:44

    Olá Márcio, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Conforme o contato telefônico realizado em 08 de outubro de 2026, acionamos a concessionária VIA SUL-FORTALEZA e nossas áreas internas para análise detalhada da situação relatada e para os devidos esclarecimentos acerca do atendimento prestado.

    Mediante aos esclarecimentos da concessionária, foi realizado o diagnóstico do seu veículo e foi constatado a necessidade de substituir o painel. Estando o seu veículo dentro do período de garantia contratual, vigente desde 10/09/2024, foi autorizada a realização desse serviço. Portanto, a concessionária seguirá com o seu atendimento até concluir as intervenções no veículo.

    Esclarecemos que os atendimentos em garantia passam por um processo de validação técnica junto às áreas responsáveis da montadora, com o objetivo de confirmar o enquadramento do reparo nas condições de cobertura contratual e assegurar que o procedimento adotado seja o mais adequado para o veículo. Essa etapa é necessária para garantir a correta aplicação dos critérios técnicos e de garantia da marca, podendo demandar um prazo adicional para conclusão.

    Permanecemos à disposição, sempre que necessário, por meio de todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

    Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca!

    Para avaliar, clique no link: https://www.reclameaqui.com.br/login/

    Atenciosamente,

    Kênia

    Central de Serviços ao Cliente FIAT

    📞 Telefone: 0800 707 1000

    💬 WhatsApp: (31) 2123-6000