Minha Fiat Scudo 0km está parada há mais de 20 dias sem peças e sem previsão de conserto

Tenho uma transportadora com um único carro que é a minha fonte de renda, para tanto fiz a troca do meu veículo anterior e adquiri uma FIAT SCUDO CARGO 2.2 2025/2026, com a qual realizava transporte diário, percorrendo mais de 400km por dia na região de Ponta Grossa, Paraná.

No dia 28 de agosto tive um sinistro e neste houve a perfuração do radiador e a danificação de outras peças, que me impossibilitaram a continuidade do uso do veículo. Acionei o seguro ALLIANZ na sequência, que solicitou que eu escolhesse a oficina reparadora e enviou o guincho para remoção do veículo. O carro deu entrada na oficina VIA EXPRESSA - PONTA GROSSA no dia 31 de agosto, onde foi realizado o orçamento e encaminhado para a seguradora que autorizou o reparo no dia 04 de setembro.

Diante da demora e ausência de comunicação, entrei em contato através da minha corretora, que informou que após a liberação do reparo haveria de 7 até 10 dias para o reparo. O tempo passou e não houve qualquer comunicação da oficina para comigo.

Fui até a oficina, que me informou que havia a indisponibilidade de peças e que o pedido teria sido feito para a FIAT de Curitiba e não de Ponta Grossa e que eu deveria ligar para lá, para verificar. Então, liguei para FIAT FLORENÇA de Curitiba no dia 15 de setembro, fui atendido, mas o atendente me informou que o setor responsável era outro e que iria transferir a ligação, ao fazer, a ligação caiu, retornei na sequência, com o mesmo resultado, na terceira vez, não fui mais atendido, tentei fazer outras ligações e não fui sequer atendido.

Após uma semana, fui para a FIAT BARIGUI em Ponta Grossa e lá, foi verificado via sistema, que há falta de peças na fábrica. Alguns dias após isso, fui até a Pegeout, pois o carro é fabricado pelo grupo Stellantis e compartilha peças com o Pegeout Expert furgão, na esperança de resolver o problema, no entanto algumas peças estavam disponíveis a pronta entrega e outras necessitando de encomenda.

Retornei para a oficina autorizando a utilização de peças de Peugeot Expert por se tratar do mesmo veículo, mas para a minha surpresa o responsável pelo reparo do meu veículo, desconhecia que se tratava do mesmo carro. Fui surpreendido novamente, pois ao chegar na oficina e perguntar sobre o andamento do reparo, a oficina me apresentou um novo orçamento constando peças adicionais que não estavam previstas anteriormente, isso após 20 dias da aprovação do pedido inicial e a da autorização da seguradora, a oficina abriu o carro e detectou que necessitava de outras peças excedentes e me informou que não havia previsão para o reparo do veículo. Ou seja a SCUDO ficou 20 dias parada sem qualquer verificação e sequer fui informado.

Já sem alternativas e acumulando o prejuízo dia após dia, pois como já mencionado, tenho uma transportadora com este único veículo, entrei em contato com o SAC da FIAT no dia 2 de outubro, o qual sequer conseguiu localizar o veículo em seu sistema e ficou de me retornar em 48h e não fui contatado.

Comprei um carro 0km para que não tivesse problemas e pudesse trabalhar tranquilamente, mas venho acumulando prejuízos financeiros além da ausência de ganhos, com a perda de clientes, e também prejuízos emocionais familiares, resultantes na instabilidade, ausência de respostas e ter dois filhos pequenos, um de dois anos e outro de dois meses de idade quando se iniciou este problema, sem respostas de quando terei o meu veículo de volta para retornar a rotina da minha empresa.

Para constar, tenho a empresa há mais de um ano, tive outro veículo de outra marca, que também adquiri 0km e nunca tive problema similar a este relatado aqui. Registro a minha indignação e aguardo o resolvimento deste problema.

FIAT de quem é a responsabilidade?, não há peças disponíveis para a SCUDO mencionada?