Resolvido

Minha Fiat Scudo não é aceita para revisão na concessionária

Fiat

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei minha Fiat Scudo em 2023 na Fiat Leauto de Campinho no Rio de Janeiro onde também fiz as revisões dentro da programação, até aí tudo aparentemente dentro da normalidade até chegar a terceira revisão por tempo, venho tentando fazer essa revisão na Fiat Roma do Andaraí e eles não querem receber meu veiculo com alegação de que meu carro não se encontra cadastrado na base de dados da Fábrica. Já Abri diversas reclamações com a concessionaria Leauto e com a Fábrica sem sucesso, a última tentativa sob o protocolo 17194330 no dia 03/08/2026, ainda sem solução, com isso a revisão do meu veículo ja está atrasada 2 meses aguardando uma solução. A pergunta que fica é, como fizeram as revisões anteriores sem conhecimento da Fábrica?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fiat respondeu

    09/10/2026 às 08:53

    Olá, Rodrigo, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Conforme contato telefônico realizado no dia 25/09/2026, após recebermos sua manifestação, acionamos a concessionária ROMA-ANDARAI para entender e nos posicionar diante do ocorrido.

    Após análise conjunta entre a rede autorizada e nossas áreas internas, identificamos que havia uma pendência cadastral relacionada à data de início da garantia do veículo em nossos sistemas. Para a regularização do cadastro, foi necessário realizar a atualização dessas informações e, posteriormente, efetuar o lançamento do histórico das revisões já realizadas anteriormente.

    Concluído esse processo de regularização, o histórico de manutenção do veículo passou a constar corretamente em nossa base de dados, permitindo a continuidade do acompanhamento do plano de manutenção e a realização da terceira revisão junto à rede autorizada.

    Dessa forma, a pendência identificada foi solucionada por meio da intervenção entre as áreas envolvidas, restabelecendo a normalidade do atendimento e possibilitando a execução da terceira revisão do seu veículo.

    Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência. Seguimos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais:

    📞 Telefone: 0800 707 1000

    💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

    Atenciosamente,

    Savio Souza Viana

    Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Problema resolvido mas em tempo não satisfatório. O fato do meu carro não estar cadastrado no plano de revisões me fez perder o prazo para solicitar a extensão da garantia, o mínimo que a Fiat deveria fazer como compensação seria conceder a garantia estendida e sem custo.