O que aconteceu
Adquiri uma Fiat Toro, ano 2026/modelo 2027, zero-quilômetro, no valor aproximado de R$ 200 mil, junto à Concessionária Selena Fiat, em Paranaíba/MS, por meio da minha inscrição de produtor rural.
Em 1 de outubro de 2026, após apenas quatro meses de uso, o veículo apresentou uma pane em plena rodovia e precisou ser guinchado até uma assistência autorizada. Desde então, estou sem o automóvel.
A concessionária identificou um problema mecânico, inclusive com fragmentos metálicos em um componente, sendo necessária a substituição de peças. Porém, até 17 de outubro de 2026, as peças ainda não haviam sido enviadas pela montadora, sem previsão concreta para o reparo.
Também solicitei um carro reserva pelo atendimento 0800 da Fiat. Inicialmente, fui informado de que o veículo seria disponibilizado como cortesia. Entretanto, em um novo contato, o pedido foi negado sob a justificativa de que a compra foi realizada na modalidade de venda direta para produtor rural.
O veículo é utilizado para minhas atividades profissionais e pessoais. Preciso me deslocar constantemente entre a cidade e a fazenda, em um percurso de aproximadamente 60 kmalém de realizar outros deslocamentos relacionados ao trabalho.
Estou há mais de duas semanas dependendo da ajuda de terceiros para realizar atividades básicas. É inadmissível que um veículo praticamente novo, ainda na garantia, permaneça parado por tanto tempo, sem peças, previsão de conserto ou qualquer alternativa de transporte.
A forma de aquisição não reduz os transtornos enfrentados nem afasta a responsabilidade da fabricante pela qualidade e segurança do produto.
Diante disso, solicito à Fiat o envio imediato das peças e a conclusão urgente do reparo;
a disponibilização de carro reserva ou solução equivalente enquanto o veículo permanecer parado.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução efetiva da Fiat e da Concessionária Selena