Multas em razão do velocímetro ser facilmente alterado de km/h para mph
Não resolvido
São Paulo - SP
02/05/2021 às 10:53
ID: 123341765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de *******, adquiri um Fiat Argo Drive, zero quilômetro em uma concessionária Fiat Ventuno, localizada na Avenida Aricanduva. Ocorre que, logo quando o comprei, não havia percebido que, simplesmente ao apertar o botão "ok" localizado no volante do veículo, o velocímetro do carro altera sua medição de km/h para mph (milhas por hora), que equivale a aproximadamente, 1,6 km/h. Ou seja, considerando que no Brasil os limites de velocidade das vias são medidos em km/h, pode-se concluir que, se o veículo estiver com o parâmetro de medição errado (mph), facilmente o condutor poderá sofrer uma penalidade gravíssima, considerando que o Código de Trânsito Brasileiro considera que, transitar em velocidade acima de 50% do permitido é considerada uma infração gravíssima e condutor além do pagamento de multa, fica sujeito à suspensão imediata do seu direito de dirigir. Ora, sendo assim, podemos afirmar que, em uma via na qual a velocidade máxima é de 50 km/h, se o velocímetro estiver em mph a velocidade do veículo em km/h será de, aproximadamente, 80 km/h e o condutor, se flagrado, poderá ter seu direito de dirigir suspenso. Conforme exposto, é nítida a gravidade de dirigir um veículo com o parâmetro de medição de velocidade errado e, o mais absurdo e inadmissível de tudo isso é que, a Fiat, ao produzir um veículo, não tenha pensado nisso e o tivesse fabricado permitindo que essa alteração (de km/h para mph) ocorra de uma forma tão simples, como ao apertar o botão "ok" do volante!!!! É tão simples a forma de alterar de km/h para mph que isso pode ocorrer acidentalmente, que foi o que ocorreu comigo nos 15/03/******* e 16/03/*******, onde circulei com o velocímetro em mph após utilizar o serviço de valet de um estacionamento!!! Por sorte sim, posso dizer que foi sorte, recebi "apenas" 2 multas e nenhuma delas gravíssima. Ocorre que, ontem, dia 01/05/******* ao dirigir meu veículo, percebi novamente que meu veículo estava em mph e que, mais uma vez, acidentalmente isso ocorreu, o que é totalmente possível, tendo em vista apenas a tecla "ok" altera de km/h para mph. Estou extremamente insatisfeita com meu veículo por conta disso, não sei se levei outras multas novamente, mas estou extremamente preocupada com o risco de ter o meu direito de dirigir suspenso. Sou uma motorista que não costumo levar multas (basta uma simples consulta ao meu extrato de pontos para provar isso, sempre consigo descontos na renovação do seguro veicular por não ter pontos em minha CNH) e, desde que adquiri esse veículo, venho cometendo infrações por conta dessa falha, sim entendo que é uma falha grave desse veículo! Não posso ter o meu direito de dirigir suspenso, tendo em vista que trabalho em outra cidade e após a pandemia, precisarei me deslocar por 80km diariamente, para trabalhar!!! A Fiat precisa ser responsabilizada por essa falha e pelos prejuízos que sofri em decorrência da mesma, assim como por eventuais prejuízos que posso vir a sofrer, uma vez que ainda não sei quais multas levei em razão de ontem (01/05/*******) ter circulado com o veículo em mph. Esse veículo só vem me trazendo prejuízos e pretendo trocá-lo o quanto antes, tendo em vista que não posso continuar correndo o risco de ter o meu direito de dirigir suspenso por uma falha da Fiat!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/05/2021 às 16:11
Olá Jessica, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 09101214
Conforme contato realizado no dia 07/05/******* a concessionária VENTUNO-JD ARICANDUVA, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Escalaremos que, as áreas responsáveis foram acionadas a fim de solucionarmos os inconvenientes de maneira precisa e eficiente, informamos que referente ao inconveniente relatado, conforme consta em seu manual de uso e manutenção na página 91 a configuração do sistema pode ser realizada pelo próprio cliente. Conta em seu manual a seguinte informação “Velocímetro: Uma vez que visualizada a velocidade no display, pressionando o botão OK é possível definir a unidade de medida (“KM/H” ou “MPH”) para visualizar a velocidade”.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à sua disposição sempre que necessário neste e nos demais canais de atendimento.
Para avaliar o atendimento, click no link: https://*******
Atenciosamente,
Ingrid Lais Oliveira
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Chat: https://**************9bde-495db335bed8
Telefone: *********************
Réplica do consumidor
10/05/2021 às 17:57
A resposta ao protocolo não resolve o meu problema! Que o ok do volante faz mudar de Km/h para mph não é novidade nenhuma para mim, até porque, eu mesma relatei isso no protocolo! O que eu preciso é de um posicionamento da Fiat quanto à essa falha, sim entendo que isso é uma falha grave, uma vez que, conforme também já relatado no meu protocolo me ocasionou 2 multas (sem contar eventuais penalidades que ainda não sei se serão aplicadas e que podem, inclusive, incorrer na suspensão do meu direito de dirigir)! Como fica o prejuízo que já sofri e o prejuízo que poderei sofrer? Preciso de uma resposta objetiva e clara em relação aos prejuízos que venho sofrendo e não da informação acerca de qual página do manual em que consta algo que eu já sei que existe e que, inclusive, é objeto da minha reclamação, por se tratar de uma falha grave!!!!
Réplica da empresa
11/05/2021 às 16:38
Olá Jessica, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 09101214
Com base nos esclarecimentos da concessionária AMAZONAS, informamos que o veículo possui três tipos de marcadores de velocidade, dois digitais e um analógico, os digitais sendo estes que permitem se configurar entre KM ou MPH, já o analógico sendo estático sem possibilidade de retirar ou inviabilizar.
O motivo da presença destes se dão para atender todas a localidades possíveis, por se tratar de um veículo exportado, desta forma se tratando de característica do veículo que não causa nenhuma falha ou anomalia ao produto, não sendo então, passível de intervenção técnica ou desativação permanente.
Reiteramos que tais informações das funcionalidades dos marcadores de velocidades e outras tecnologias estão presentes em seus manual de Uso e Manutenção, ao que já é descrito na pagina 91: A configuração do sistema pode ser realizada pelo próprio cliente. Conta em seu manual a seguinte informação “Velocímetro: Uma vez que visualizada a velocidade no display, pressionando o botão OK é possível definir a unidade de medida (“KM/H” ou “MPH”) para visualizar a velocidade”.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à sua disposição sempre que necessário neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ildevan Iago
Telefone: ******* ******* *******
Chat: https://**************9bde-495db335bed8
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Réplica do consumidor
11/05/2021 às 16:46
Não estou de acordo com a resposta da empresa! O velocímetro, no centro do painel e de fácil visualização, inclusive, de forma digital, mais precisa e com números grandes não poderia, em hipótese alguma ter sua métrica alterada de forma tão simples (com o simples apertar do botão ok no controle)! É um absurdo isso e não há como dizer que não trata-se de uma falha técnica! Falha essa que inclusive também foi relatada por um site que faz avaliação de veículos https://**************/). Como já dito, não estou questionando a existência da possibilidade de se alterar a medição de km/h para mph, mas sim que essa alteração ocorra simplesmente ao apertar o botão ok do volante! Isso sim é uma falha técnica!!! Levei 2 multas em decorrência disso e não acho plausível as respostas que venho recebendo da montadora! Não é essa a resposta que espero aos danos sofridos por ter adquirido um veículo zero km na concessionária!
Réplica da empresa
12/05/2021 às 17:14
Olá Jessica, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 09101214
Esclarecemos que não é esta a experiência que desejamos para nossos clientes. Agradecemos pelo Feedback e informamos que seus comentários foram devidamente registrados.
Contudo, reiteramos e reforçamos que não foi identificado qualquer avaria, estando a função reclamada de acordo com projeto original do veículo, ou seja, uma característica do produto. Desta forma, não sendo passível de qualquer tipo de intervenção.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Ildevan Iago
Telefone: ******* ******* *******
Chat: https://**************9bde-495db335bed8
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Réplica do consumidor
12/05/2021 às 18:33
Estou extremamente insatisfeita com o tratamento da presente falha (e sim, entendo que o veículo apresenta uma falha gravíssima!).
Tendo em vista que não consegui ter o atendimento esperado por meio desse canal, abri uma reclamação no Procon!
Atenciosamente,
Jéssica Alves
Réplica da empresa
17/05/2021 às 16:20
Olá Jessica, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 09101214
Reiteramos que não é esta a experiência que desejamos para nossos clientes. Agradecemos pelo Feedback e informamos que seus comentários foram devidamente registrados.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Ildevan Iago
Telefone: ******* ******* *******
Chat: https://**************9bde-495db335bed8
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Consideração final do consumidor
20/05/2021 às 04:19
Péssimo e estressante!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0