Fiat

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

23/06/2025 às 19:10

ID: 220349233

A partir do momento que tirei meu Fiat Fastback - Audace Híbrido da concessionária *****, localizada em Fortaleza, comecei a ter problemas com o veículo, desde a alegação que tinham colocado 3 litros de gasolina, o que não prospera, pelo simples fato do carro ter dado prego de gasolina com apenas 2 km rodados.

Também visualizei que meu carro possuía arranhões que estavam no meio do vidro e também no painel, demonstrando total desleixo por parte do setor de qualidade.

Com pouco mais de um mês com o veículo o mesmo começou a emitir uns sons (semelhantes ao de um grilo/cigarra), que pra mim como autista foram escutados em uma intensidade ainda maior. Também sinalizei o vendedor de que o carro não fazia o consumo prometido, que era de 12.6 com gasolina na cidade). Trata-se de um carro híbrido e a ideia era ter uma economia, o que não aconteceu, inclusive, gastando mais do que um impetus a combustão que uma conhecida tem.

Não suficiente, em março visualizei que a multimídia do carro começou a dar intercorrências, não conseguindo fazer gravações de áudio quando conectada ao Iphone (já fiz uma reclamação aqui - a empresa joga o problema para Apple/Carplay/WhatApp, mas, incrivelmente em outros carros tem funcionado normalmente até o presente momento). Os áudios ficavam picotados ou robotizados.

Dando continuidade aos problemas, no mês de maio, precisamente dia 06/05/2025 quando estava parada no trânsito, no momento em que vou acelerar, o carro não responde, não sai do canto (até apareceu umas mensagens no painel, mas confesso que não consegui olhar).
Os carros estavam atrás, buzinando, estava com meus pais dentro do carro, minha mãe pós operada e meu pai com demência. Uma situação caótica e aterrorizante. Tive a ideia de desligar o carro e ligar novamente (e só assim funcionou).
No dia 08/05/2025 na concessionária *****, o chefe de oficina passou o aparelho e identificou erro de comunicação e resetou, no entanto, novamente no dia 10/05/2025 deu o mesmo problema e, novamente estava com meu pai dentro do carro. Outro transtorno!
Na mesma hora sinalizei os canais da concessionária e, no dia 14 pediram que eu fosse lá, fazer novos testes no que diz respeito a multimídia, sinalizei novamente sobre o carro não ter funcionado como deveria, dele ter dado outra pane e foi quando pediram que eu deixasse o carro lá.
Não imaginei que isso iria acontecer, mas, estava tão apreensiva desse carro parar em movimento, que acabei deixando.

Por três semanas a concessionária dizia que não estava identificando o erro e que até iriam chamar alguém da fábrica para solucionar o problema.
Quando foi já pela quarta/quinta-feira da terceira semana, me informaram que o problema havia sido identificado (aguardando até hoje pelas OS e o detalhamento de tudo que foi feito cada dia) e que estariam esperando as peças que estavam previstas para chegar dia 16/06/2025.
Fui informada que o problema se resolveria com a troca das correias (que problema? o fato do carro não acelerar, do sistema dele não funcionar estava ligado às correias?) e, como um carro zero já estava tendo suas correias (que se desgastam com uma média de 4 anos) dando problema?
Em apenas 4 dias a ***** recebeu as peças, colocou no veículo, testou e, no dia 12/06/2025 disponibilizou para que eu fosse buscar.
Enfim, o que parece é que a ***** e o seu pós-venda correram contra o tempo para me entregar o carro antes que fosse ultrapassado o prazo determinado pelo CDC para troca do veículo ou reembolso do valor.
Diante de tantos acontecimentos, tantas falhas na prestação do serviço da fábrica, concessionária, setor de qualidade, pós venda, não há como confiar mais neste carro.
Estou tendo diversas crises de pânico, de ansiedade, estou tendo problemas no meu trabalho por conta de tudo isso.
Essa história toda e o desrespeito da concessionária ***** e da Fiat comigo como consumidora tem me causado um grande abalo emocional, fora o financeiro.
Tive a oportunidade de trocar o carro em um que não tem apresentado esses problemas e novamente fui imensamente prejudicada pela FIAT.
Não consigo mais confiar neste veículo e a Fiat quer, depois de tudo que eu passei, me enfiar goela abaixo esse carro.
O que sinto é que a empresa está só me enrolando e que não pretende resolver nada.
Estou aguardando uma resposta da FIAT há 11 dias e, até agora nada! Fora os 30 dias que o carro ficou por lá na CDA, para verificar os problemas apresentados no carro ZERO!
Não confio mais, não consigo sequer pensar em dirigir esse carro novamente, não tenho coragem de colocar minha família e amigos dentro deste carro.
Não comprem Fiat!
Não comprem os Híbridos!
Não comprem na ***** (para os que forem de Fortaleza).