O que aconteceu
Fiz o pedido de compra direta PCD de um FASTBACK TURBO 200 AT FLEX na cor CINZA SILVERSTONE com assinatura do contrato dia 25/08/2026, com valor de RS 99.980,63 na concessionaria VENTUNO Nações Unidas, esperei ate sair o faturamento que ocorreu no dia 29/09/2026, porem para minha surpresa no valor de R$100.754,76 e falaram que essa diferença é para manter a cor, porem não me deram opção para mudar de cor ou aceitava ou tinha que esperar novamente.
Eu já estava sem carro por já ter vendido o anterior aceitei, ai começa a novela..
Uma dificuldade para efetuar pagamento, falando que só podia pagar boleto, porem o financiamento que ia fazer direto com a minha gerente ela faz transferência ai uma burocracia para fazer nisso se passou alguns dias no dia 05/10/2026 finalmente saiu os dados para pagamento fiz o pagamento da entrada via boleto e devido ao horário no dia 06/10/2026 minha gerente do banco Santander fez o pagamento via TED na conta da Stellantis Automoveis Brasil LTDA. que por sinal também é banco Santander, mandei o comprovante da transferência que a gerente me enviou. nisso recebi a nota, como é um veiculo PCD mandei a nota para a empresa que esta fazendo minhas isenções para solicitar a isenção de IPVA e fazer documentação dia 13 carro já estava com documentação toda paga porem recebo a informação que nada de dar baixa no pagamento da parte do financiamento que foi feito TED pelo banco no dia 06 e dia 13 ainda nada de dar baixa isso já com comprovante.
Ate que dia 20 na parte da manha recebo pesquisa de satisfação por e-mail e na parte da tarde recebo contato informando para ir até a concessionaria no dia 22/10/2026 as 15hrs.
Sai de casa gastando duas hrs para chegar ate a concessionaria, fazem toda a entrega técnica, assino os documentos de entrega e etc.
A moça da entrega fala que teve um problema na liberação e me faz esperar coisa de uns 40min ate que ela me entrega um papel e fala "Fiz a liberação manual só entregar na saída" OK, estou eu quase pra sair a vendedora me chama pede documento do carro e fala pra esperar 1 minuto para verificar uma coisa.
Se passa 20min ela vem e fala que não deu baixa no pagamento que estão verificando, passou mais 1 hora e recebo a noticia que não pode liberar o carro porque não deu baixa e diz que é porque já tem documentação do carro.
Que experiência maravilhosa 2hrs de transporte publico, ainda bem que minha deficiência é leve, perder mais 2 hrs na concessionaria para voltar novamente para casa no horário de pico.
E ainda ouvir do diretor da concessionaria "Até sábado a gente libera" dia 23/10/2026 sexta-feira e nada obviamente que sábado não vai liberar nada
Ai diversas desculpas.. "é porque já foi feito documento antes de dar baixa", "Se tivesse comprado direto com a gente, mas pcd é com a montadora"
É acho que talvez a culpa foi minha de comprar o carro ne, pois foi o que pareceu.. porque esperei todo com a ideia de um valor, na hr de pagar veio outro valor e mesmo assim fiz o pagamento que ate então achei q era algo FINANCEIRO e não que era algo do detran já que fazer a documentação do carro atrapalhou a baixa de um pagamento que foi feito dias antes ou talvez é porque não quis fazer documentação direto com eles que custaria quase o dobro do valor?.
Mas como dizem no erro que se aprende..
Comprei um carro que me custou quase mil reais a mais do que estava anunciado e que foi assinado no contrato e ainda fui feito de trouxa passando o constrangimento de ir buscar e sair da mesma forma que entrei.
NÃO TENHO um carro que já esta documentado, com seguro, pago a entrada e já pagando a primeira parcela do financiamento.
Belo processo interno fiat, financeiro que sei la por qual motivo tem vinculo com detran, departamentos que não se conversa, pois já recebi pesquisa de satisfação pos-venda como se eu já tivesse com o carro que segundo vocês nem foi pago e mesmo sem ser pago agenda uma entrega para o cliente ficar de trouxa 2hrs dentro da concessionaria talvez só pra ver que o carro esta la ne.