Negativa de garantia e defeito em Fiat Fastback Abarth com 7 meses de uso

Olá Cinthia, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 02/02/2026, as concessionárias GAMBATTO SUL – Bento Gonçalves e VIVIANI – Pirassununga foram acionadas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Referente ao diagnóstico informado pela Concessionária GAMBATTO SUL – Bento Gonçalves, esclarecemos que a concessionária é responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados por nossa Marca e, consequentemente, promover os reparos necessários. Portanto, cabe à concessionária responsável pelo atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para diagnóstico foi estipulado pela própria concessionária, considerando a necessidade de realizar uma análise detalhada. Cada unidade possui suas particularidades operacionais, e por isso a montadora não tem a capacidade de intervir diretamente nesses prazos.
A Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída. Dessa forma, quando o cliente comparece a uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e esta não se encontra disponível, a concessionária realiza o pedido à fábrica, garantindo que o cliente tenha acesso ao item necessário. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte, demanda e custo, e assim todas as concessionárias possuem a mesma prioridade no pedido e envio das peças. É importante destacar que, embora autorizadas, as concessionárias são lojas independentes e, por força de lei, a montadora não possui ingerência sobre a manutenção de seus estoques.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24h, entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais, esclarece que, se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada exclusivamente por meio do atendimento 24h (reboque), ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios por mais de dois dias úteis — excluído o dia de entrada na oficina — e os serviços forem realizados em garantia, o CONFIAT disponibilizará, a partir do terceiro dia, um veículo reserva popular básico da marca FIAT, escolhido a critério do CONFIAT, por um período máximo de três dias corridos, respeitando as regras nacionais de locação e a disponibilidade das locadoras credenciadas em um raio de até 100 km. Verificamos que o serviço foi liberado conforme estabelecido no Manual.
Referente à Concessionária VIVIANI – Pirassununga, conforme retorno, foi realizada uma tratativa comercial, o que impossibilita nossas intervenções. Por força da lei, a montadora não possui ingerência sobre tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. Embora autorizadas, as concessionárias são lojas independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência da Marca.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto na Lei nº 6.729, de 28 de novembro de 1979 (conhecida como Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Essa legislação garante a autonomia comercial e operacional das concessionárias, impedindo legalmente a intervenção direta da montadora nos atendimentos realizados. Contudo, permanecemos à disposição para auxiliar na mediação e fornecer o suporte necessário para que sua questão seja tratada da melhor forma possível.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que prestássemos os devidos esclarecimentos. Seus comentários foram registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento:

📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,
Letícia Queiroz
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame Aqui