Negativa de garantia por atraso na revisão devido à falta de disponibilidade na concessionária Fiat.

Question

Sou proprietário de uma Fiat Ducato, veículo de uso profissional, utilizado diariamente para prestação de serviços. Sempre realizei todas as revisões conforme o cronograma da fabricante.

Ao tentar agendar a revisão de 30.000 km na concessionária onde adquiri o veículo, que fica próxima à minha residência, fui informado de que não havia disponibilidade de agenda por pelo menos 25 dias. Por se tratar de um veículo de trabalho, não poderia ficar tanto tempo sem a manutenção, então tive que realizar a revisão em outra cidade, dentro do possível.

Inclusive, abri uma reclamação anteriormente relatando essa dificuldade de agendamento, pois considerei inaceitável a falta de disponibilidade de uma concessionária autorizada para um veículo ainda em garantia.

Agora, poucos dias após essa revisão, o carro apresentou um problema, e para minha surpresa fui informado de que a garantia foi cancelada, sob a alegação de que houve excesso de quilometragem no momento da revisão dos 30 mil km.

Ressalto que o atraso não foi causado por descuido meu, mas sim pela indisponibilidade da própria rede autorizada Fiat, que não ofereceu data adequada para o atendimento. É uma situação injusta e prejudicial, especialmente por se tratar de um veículo essencial de trabalho.

Solicito a reavaliação imediata do caso e o restabelecimento da garantia, já que cumpri com todas as obrigações previstas no manual e apenas fui prejudicado pela falta de estrutura da concessionária.

Aguardo um retorno rápido e uma solução justa.

Accepted Answer

Olá Bruno, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 15653810

Conforme contato telefônico realizado em 29 de Outubro de *******, a concessionária PRIMA-FLORIANOPOLIS foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
De acordo com seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatoriamente, na Rede Autorizada e dentro dos prazos/quilometragens estabelecidos (o que vier primeiro) para assegurar a cobertura da garantia. *Consultar o Manual de Garantia para verificar os prazos e quilometragens para seu modelo de veículo.

O plano de Manutenções Programadas é estabelecido pela Montadora de maneira a garantir ao veículo uma longa duração em condições ideais. Ao deixar de realizá-lo, coloca-se em risco a vida útil até mesmo das peças que, por determinação deste, não são verificadas em todas as quilometragens. Dessa forma, mesmo ultrapassado o prazo, orientamos o cumprimento da revisão, a fim de garantir seu bom funcionamento.
Quanto a agenda da concessionária, esclarecemos que a gestão de agendamentos é de responsabilidade exclusiva da Concessionária, uma vez que estas são empresas independentes. A Montadora não possui ingerência sobre a disponibilidade de horários e a logística de atendimento, pois a administração desses serviços cabe exclusivamente à Concessionária. Isso se deve ao fato de que, legalmente, as concessionárias são lojas independentes, e o atendimento aos clientes deve ocorrer sem interferência direta da nossa Marca.
Infelizmente, a garantia do veículo foi perdida devido à ultrapassagem do limite de quilometragem estabelecido. As normas da Montadora são claras e estão descritas no Manual do Proprietário, sendo responsabilidade do cliente acompanhar os prazos e quilometragens para a realização das revisões. Lamentamos os transtornos enfrentados, mas reforçamos que as regras da Montadora são padronizadas e não podem ser alteradas para atender solicitações específicas.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* WhatsApp:*******

Negativa de garantia por atraso na revisão devido à falta de disponibilidade na concessionária Fiat.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor