Fiat

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/03/2026 às 19:42

ID: 242903171

Assunto: Reclamação formal negativa de instalação de acessórios originais Fiat adquiridos em canal oficial

Prezados,

Venho registrar reclamação formal em razão de um problema que estou enfrentando no pós-venda da Fiat, situação que tem me causado transtorno, insegurança e grande insatisfação, especialmente considerando que estou realizando a compra de 3 veículos Fiat Pulse Abarth, totalizando aproximadamente R$ 450.000,00.

Estive na concessionária Estação Gama DF para adquirir acessórios para meu veículo zero quilômetro. Na ocasião, ao falar com a responsável pelo setor de acessórios, fui informado de que os itens desejados não estavam disponíveis em estoque e que seria necessário encomendá-los, com prazo estimado de aproximadamente 30 dias para chegada na concessionária.

Diante dessa demora, optei por adquirir os acessórios diretamente pela internet, em loja oficial da Fiat no Mercado Livre, portanto por meio de canal oficial da própria marca. Foram comprados os seguintes itens:

03 unidades do Protetor de Cárter Cód. 50290245

03 unidades do Ambient Light Cód. 7094999

Enquanto eu aguardava a chegada do veículo solicitado pela concessionária, os acessórios chegaram normalmente em minha residência. Em seguida, compareci à concessionária Estação Gama DF para solicitar a instalação dos acessórios originais, porém fui surpreendido com a negativa de instalação, sob a alegação de que o serviço somente poderia ser realizado caso os produtos tivessem sido comprados diretamente com a própria concessionária.

Tal posicionamento não faz sentido e, a meu ver, contraria a lógica do próprio sistema de vendas da Fiat. Afinal, se a montadora disponibiliza a venda de acessórios originais por canal oficial na internet, não é razoável que a própria rede autorizada se recuse a instalar esses mesmos produtos originais, criando obstáculo ao consumidor, gerando insegurança quanto à garantia do veículo e causando prejuízos desnecessários.

Ressalto que questionei essa situação diretamente na concessionária, mas a atendente do setor de acessórios informou que esse seria o procedimento adotado.

Diante disso, entrei em contato com a Fiat pelo telefone *****, tendo sido atendido pela colaboradora Lenice, no dia 04/03/2026. Na ocasião, fui informado de que o prazo para solução do problema seria de 48 horas. No entanto, já se passaram 6 dias e até o momento nada foi resolvido.

Desde então, realizei diversos novos contatos com a central, e a informação repassada é a de que estão tentando entender com a concessionária o motivo da recusa na instalação das peças originais, pois nem a própria central conseguiu esclarecer a razão dessa negativa.

Ocorre que meu veículo chega amanhã, dia 11/03/2026, e, até este momento, o problema permanece sem solução.

Diante de todo o exposto, solicito o apoio da montadora Fiat, especialmente do setor de pós-venda, para:

Intervir junto à concessionária Estação Gama DF, a fim de viabilizar a instalação dos acessórios originais adquiridos em canal oficial da Fiat;


Assegurar um atendimento de pós-venda mais eficiente

Reforço que esta situação é ainda mais relevante porque ainda faltam chegar outros 2 veículos Pulse Abarth, e espero da marca um suporte pós-venda à altura do investimento realizado e da confiança depositada na Fiat.

Aguardo uma solução urgente e definitiva.

Atenciosamente,