Fiat

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/09/2026 às 10:26

ID: 257910237

Prezados,

Solicitei a realização de um serviço de reparo em meu veículo e, durante o atendimento, fui informada de que não seria permitido adquirir as peças separadamente, mesmo quando se tratavam de peças originais Fiat.

Fui orientada de que, caso optasse pela mão de obra especializada da Fiat, seria necessário obrigatoriamente adquirir também as peças fornecidas pela própria empresa. Além disso, os valores apresentados para as peças mostraram-se significativamente superiores aos praticados no mercado.

Dessa forma, manifestei meu interesse em fornecer as peças originais por conta própria, porém essa opção não me foi disponibilizada, ficando condicionada a contratação da mão de obra à aquisição das peças junto à empresa.

Entendo que essa prática pode caracterizar venda casada, situação vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o consumidor não deve ser obrigado a adquirir um produto como condição para contratar outro serviço de seu interesse.

Diante disso, solicito que a situação seja formalmente esclarecida e reavaliada, informando qual é a justificativa para a obrigatoriedade da aquisição das peças junto à empresa, especialmente considerando que se tratam de peças originais e que o serviço de mão de obra poderia ser contratado de forma independente.

Aguardo um posicionamento e a devida solução para o caso.

Atenciosamente,