Fiat

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Uruçuca - BA

22/08/2026 às 23:02

ID: 257145367

Película do painel do Fiat Uno derreteu e Fiat exige troca de todo o painel por R$ 4.077
Possuo um Fiat Uno 2014/2015 e, há aproximadamente dois meses, constatei um defeito no quadro de instrumentos: a película do display se deteriorou/derreteu, impossibilitando a leitura adequada da quilometragem e das demais informações exibidas no visor.
Ressalto que o painel está funcionando normalmente. O display funciona, a quilometragem permanece registrada, a parte eletrônica funciona e as demais funções do quadro estão preservadas. O defeito é na película do visor, que se deteriorou e impede a visualização das informações.
Por se tratar de um componente sensível do veículo, que contém inclusive o registro da quilometragem, não considero razoável entregar o painel original a uma oficina qualquer para que seja aberto e reparado. Por isso, procurei a rede autorizada Fiat, esperando que a própria fabricante oferecesse a solução adequada e segura.
Para minha surpresa, fui informada de que a Fiat não realiza a substituição da película e somente oferece a troca de todo o quadro de instrumentos, ao custo de R$ 4.077,13, conforme orçamento da concessionária que anexo.
Ou seja: uma película do display se deteriora, todo o restante do painel permanece funcionando, mas o consumidor é obrigado a descartar e substituir um conjunto eletrônico inteiro, pagando mais de R$ 4 mil, simplesmente porque a fabricante não disponibiliza o reparo do componente que efetivamente apresentou o vício.
Isso é absolutamente desproporcional.
Não se trata de desgaste normal decorrente do uso do veículo. Uma película interna do quadro de instrumentos não deveria derreter ou se deteriorar a ponto de impedir a leitura do display. Trata-se de componente protegido no interior do painel e cuja durabilidade legitimamente esperada deve acompanhar a vida útil do conjunto no qual foi instalado.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade do produto e prevê expressamente a possibilidade de o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Além disso, estamos diante de vício oculto, constatado há aproximadamente dois meses. Nos termos do art. 26, 3, do CDC, o prazo para reclamação começa no momento em que o defeito fica evidenciado.
O Superior Tribunal de Justiça também possui entendimento consolidado de que o término da garantia contratual não afasta, por si só, a responsabilidade do fabricante por vício oculto, devendo ser considerada a vida útil razoavelmente esperada do produto.
Portanto, não considero aceitável que uma limitação da própria política de reparação da fabricante não fornecer ou não substituir separadamente um componente do conjunto seja transformada em um prejuízo de R$ 4.077,13 para o consumidor, especialmente quando todo o restante do quadro de instrumentos permanece funcional.
O que solicito à FIAT
Solicito que a Fiat assuma a solução do vício, realizando, por meio de sua rede autorizada e sem custo para mim, a abertura segura do quadro de instrumentos e a substituição/reparo da película deteriorada, preservando o painel original e todos os seus dados e componentes eletrônicos.
Não solicito a troca do painel inteiro. Solicito o reparo do componente que apresentou o defeito.
Não aceito como solução ser obrigada a pagar R$ 4.077,13 pela substituição integral de um conjunto funcional em razão da deterioração de uma película.
Caso a Fiat se recuse a realizar o reparo, solicito que essa negativa seja formalizada por escrito, acompanhada de laudo técnico, identificando o defeito constatado e a posição oficial da fabricante quanto à recusa de reparar/substituir o componente deteriorado.
Espero que a Fiat, como fabricante do veículo, assuma a responsabilidade pela solução do problema em vez de transferir ao consumidor o custo desproporcional decorrente de sua própria política de reparação e fornecimento de peças.