Pequena perda do líquido de arrefecimento
Resolvido
Vera Cruz - BA
27/04/2024 às 17:18
ID: 187654759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu Pulse ******* está com 18630km, fui fazer a segunda revisão com 18 dias após completar 2 anos. Acertei valores da revisão e alinhamento, até aí tudo bem, só que relatei uma pequena queda de nível do líquido de arrefecimento, coisa até insignificante, que até poderia conviver e continuar monitorando. Só que fiquei surpreso com a não cobertura do serviço e mais surpreso com o valor do orçamento em R$1.*******,09 para o reparo. Por ser um fato recorrente com vários Fiat Pulse, gostaria de obter uma reconsideração ao cobrado pela Concessionária. O veículo encontra-se lá desde o dia 25/04/24.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 12:10
Olá Gilvan, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 13372756
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada.
Foram realizadas tentativas de contato em 07/05/******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Acionamos a Concessionária CRESAUTO-SALVADOR para que pudéssemos nos posicionar diante do ocorrido e foi identificado a necessidade de substituir a bomba de óleo. Contudo, de acordo com seu Manual de Garantia, essa peça possui garantia diferenciada de 24 meses, tendo a cobertura do item se dado no período de 06/04/******* a 06/04/******* o que inviabiliza o atendimento sem custos, contudo, para auxiliar e manter sua satisfação com a FIAT, lhe concedemos uma condição diferenciada e o reparo será realizado sem custos, pois lhe consideramos um cliente importante.
Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Monica
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 12:10
Ótimo atendimento e bastante compreensivo em reconsiderar o meu pleito, desde a minha solicitação, as respostas e contato com a Concessionária. Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10