Pessima compra feita na Fiat Amazonas
Respondida
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 12:44
ID: 253879701
Comprei uma fiat Strada na concessionária da fiat amazonas sumaré. Na compra nao foi mostrado o laudo cautelar do veiculo. Quando retirei, levei um uma oficina de minha confiança, para ver se estava tudo em ordem, o veiculo esta todo enferrujado por baixo, com todos os parafusos enferrujados, problema no cambio, nas lanternas e farois, um caos. Solicitei o cancelamento da compra no dia seguinte e foi negado. Eles aceitariam comprar o veiculo de volta pagando 6 mil a menos do que eu paguei, isso em menos de 24 horas que o veiculo foi retirado. Solicitei entao o reparo para que eu não ficasse tanto no prejuízo. Levei o veiculo e o mesmo ficou la por 1 semana, voltou com algumas coisas arrumadas e outras eles nem mexeram. Solicitei novamente o reparo, não tive retorno na concessionária. Entrei em contato com a fabrica para que pudesse ter um retorno, afinal estamos falando da fiat, uma empresa renomada. A fabrica me atendeu, mas fica aguardado retorno na concessionária para poder resolver meu problema, algo que também não acontece. Diante disso e do prazo que tenho, pois retirei o veiculo em maio e logo acaba a garantia de 3 meses, solicito um retorno urgente dos responsáveis pela fiat. Solicito tambem que os reparos seja feito em outra concessionária, pois nao tenho confiança alguma nessa que foi feita a compra. Espero ter o respaldo que a Fiat diz que tem com os clientes, pois escolhi comprar o veiculo na mesma pela procedência, acabei que estou tendo um atendimento e uma escolha de carro pessimos, nada como o padrão Fiat que conheço. Uma agencia de bairro eu seria melhor tratada com certeza!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:06
Olá, Adriana, tudo bem?
Protocolo: *****
Conforme contato telefônico realizado em 17/07/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Amazonas Sumaré e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Strada.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a imobilização do veículo e a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Confirmamos que estamos no aguardo do seu comparecimento para a imobilização do veículo e início das análises técnicas.
Esclarecemos que a negociação de compra e venda, solicitações de cancelamento de contrato ou propostas de valores para recompra de veículos configuram tratativas comerciais exclusivas e diretas entre o cliente e a Concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, gozando de total autonomia sobre suas operações comerciais, não possuindo a Montadora ingerência sobre tais negociações ou avaliações de mercado.
Quanto ao seu pedido para direcionar o veículo a outra oficina da rede, ressaltamos que, em razão da independência da rede autorizada, você possui total liberdade para escolher qualquer concessionária homologada Fiat de sua preferência para a realização do diagnóstico e dos reparos necessários. Permanecemos à disposição para seguir com o atendimento assim que o veículo for imobilizado.
Quanto ao seu relato sobre o histórico de atendimento na unidade e as condições identificadas no veículo, informamos que sua manifestação foi formalmente registrada junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede e dos nossos produtos.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a solução para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte anterior ou adicional:
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Alexandre Costa
Central de Serviços ao Cliente Fiat | Reclame AQUI