Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

27/10/2023 às 10:03

ID: 174819063

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a minha primeira revisão de 10 mil km do mobi e para minha surpresa foi cobrado o valor do serviço!!! Ao contrário das outras marcas, a Fiat cobra pelos serviços, mesmo os serviços mais básicos como troca de filtro e óleo. Um absurdo. Fiquei totalmente decepcionado.

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Resposta da empresa

31/10/2023 às 18:00

Olá!

Foram realizadas tentativas em dias e horários alternados e encaminhamos mensagem privada nesta plataforma solicitando dados básicos para o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.

Olá!

Foram realizadas tentativas em dias e horários alternados e encaminhamos mensagem privada nesta plataforma solicitando dados básicos para o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Os valores cobrados nas revisões são pré-definidos pela Montadora, sendo estes valores sugestivos e mínimos, e podem ser consultados em nosso site: https://*******

Contudo, sendo esses valores sugestivos, o exato valor deve ser consultado diretamente com a Concessionária escolhida para executar o serviço.

Ainda, não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada. A Concessionária é uma loja independente, com recursos próprios e depende de seus repasses comerciais para sua manutenção, cabendo à ela, como fornecedora final do cliente, o ajuste de valores, não podendo a Montadora interferir diretamente em sua administração e/ou tratativas comerciais, por vedação legal.

Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para agendamento conforme sua disponibilidade.

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Réplica do consumidor

21/11/2023 às 19:47

A Fiat entrou em contato comigo e confirmou que realmente os serviços são cobrados em todas as revisões. Então, minha reclamações foi uma indignação pelo fato da Fiat cobrar caro por serviços simples, sendo que as outras montadoras só cobram apenas o material trocado. Lamentável.