Problema com infiltração no Fiat Pulse Audace
Respondida
São José dos Campos - SP
28/09/2023 às 16:57
ID: 172958965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrata-se de um carro Zero KM comprado na concessionária FABERGE /NOBRE FIAT Avenida Dr. Sebastião Henrique da Cunha, ******* Jardim Satélite São José dos Campos - com data de saída da concessionária 26/06/*******.
No dia 18/09/******* levei o carro (FIAT PULSE AUDACE) na oficina da concessionária relatando problemas de infiltração de água pela porta traseira Direita, a moldura acima do farol do direito também esta desalinhada.
No dia Seguinte obtivemos retorno informando que não apontaram infiltrações e foi feito um ajuste na fixação da vedação da porta. A moldura realinhada.
Passando 8 dias, começou a chover novamente na cidade, para minha surpresa novamente o mesmo defeito, infiltração de água pela porta, sem contar que a moldura continua desalinhada, outro fator são os freios que estão fazendo barulhos e enferrujados.
Esta agendada para Segunda feira 02/10/******* para a oficina de a concessionária realizar novamente a investigação.
Se esse problema se estender e persistir não havendo solução, veio meio desde solicitar a troca do veiculo ou até mesmo à devolução do veiculo e estorno dos valores pagos.
Outro ponto de Atenção;
Não podemos ficar sem o carro, existem custos altos de transportes de casa/trabalho. Diante da situação gostaria de solicitar que montadora disponibilizasse um carro reserva (aluguel), pelo período das revisões do carro, uma vez que já tive arcar com essas despesas extras devido ao mesmo problema já relatado.
Protocolo de atendimento do SAC da FIAT = 12330229
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 15:57
Olá Valdinei,tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 12389140
Conforme contato telefônico realizado em 05/10/******* a concessionária NOBRE -SJC foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Após seu novo comparecimento à Rede Autorizada, o veículo foi analisado e não foram identificadas avarias, não sendo necessárias intervenções técnicas durante sua última passagem. Reforçamos que para análise adequada de seu relato, é necessário a reprodução da falha dentro dos limites da Autorizada, sendo a Concessionária a responsável por analisar/diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela FIAT e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessários.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que o serviço é disponibilizado se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada, exclusivamente por meio do atendimento 24 horas (reboque), ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios. Dessa forma, considerando-se que não foram identificadas avarias com o veículo reclamado, não é possível a liberação, de acordo com as disposições do Manual.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Monica
Central de Serviços ao Cliente FIAT
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