Problema crônico na lanterna traseira do Fiat Fastback Impetus e suporte pós garantia.
Em réplica
Salvador - BA
18/11/2025 às 16:16
ID: 232243809
Em 2023 adquirimos um veículo FIAT FASTBACK IMPETUS. O mesmo, pouco tempo tempo depois, apresentou um problema crônico relativo à queima da lanterna traseira. Infelizmente, observamos nas ruas que este problema é comum em veículos deste modelo.
Recorremos à assistência da concessionária em diversas vezes. Deixamos o veículo para conserto em 10/10/2024, 13/08/25, 07/11/25 e 18/11/25. Todas as assistências pelo mesmo motivo: lanterna traseira que deixava de funcionar. Imaginem o transtorno de levar um carro "novo" para troca da mesma peça, diversas vezes, principalmente para quem trabalha com o veículo.
O que mais surpreendeu foi a informação da concessionária, alegando que o problema é da qualidade do fornecedor de lanternas para a FIAT. Fica difícil acreditar que uma montadora que distribui tecnologia de ponta em suas criações, tenha terceirizado uma peça importante com um péssimo fornecedor.
Fica a pergunta: Sabendo que o problema existe e que voltará a acontecer em breve, qual a postura da FIAT quanto ao pós garantia?
No nosso caso, a garantia de fábrica expira em 16/12/25. Assusta a ideia de ficarmos reféns da troca da lanterna do carro (e pagarmos muito caro por isso), e o pior, sabendo que a montadora está ciente da reincidência do problema.
Gostaria que a FIAT se posicionasse quanto ao exposto e nos desse um apoio pós garantia. Senão, nos obrigaremos a fazer parte da legião de consumidores que, na ausência de suporte do fabricante, troca de marca e passa péssimas recomendações ao mercado.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:41
Olá, Elaine. Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15737378
Assim que recebemos sua manifestação, mobilizamos nossa equipe para garantir total atenção ao seu caso. Conforme contatos realizados entre os dias 18/11/*******, à 25/11/******* não tivemos retorno, mas acionamos as áreas internas e a concessionária CRESAUTO-LAURO, a fim de compreender o ocorrido e nos posicionar adequadamente.
Para que a montadora possa se posicionar tecnicamente ou realizar qualquer tipo de intervenção, precisamos primeiro da conclusão do diagnóstico — etapa que depende da identificação exata da origem da falha. Essa análise é feita diretamente pela concessionária, que é treinada e capacitada para identificar qualquer desconformidade nos veículos FIAT e realizar os reparos adequados. Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.
É importante reforçar que, em todas as passagens anteriores, o veículo só foi liberado após diversos testes realizados depois das intervenções, garantindo que tudo estivesse de acordo.
No seu atendimento mais recente, o veículo esteve na concessionária no dia 18/11/******* e realizou a substituição da lanterna móvel traseira lado esquerdo, com veículo reparado e foi liberado posteriormente. Após o recebimento da sua reclamação, atuamos de maneira a auxiliá‑lo e confirmamos que o inconveniente foi devidamente solucionado. Estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 05/05/*******, a peça para reparo foi solicitada de fábrica e o veículo reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento.
O Recall é um procedimento previsto em lei para verificar a ocorrência de defeitos em produtos ou serviços e tem como objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor. Dessa forma, o serviço deve ser agendado na Rede Autorizada e, em um primeiro momento, será checada a necessidade de substituição da peça convocada e, caso confirmada, o reparo será realizado. Ressaltamos que, por força legal, não conseguimos intervir na disponibilidade e logística de agendamentos da concessionária, por se tratar de empresa independente.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência, nos dando a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Seus comentários foram registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em nossos canais oficiais de atendimento.
📞 Telefone: ******* ******* *******
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Atenciosamente,
Paulo Rigueira
Central de Serviços ao Cliente — FIAT
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 20:35
Boa noite!
Obrigada pelo retorno, mas infelizmente não vi em seu retorno a resposta à minha pergunta.
A última troca troca da lanterna foi efetuada e neste momento, está funcionando.
Questionei quanto ao término da garantia. Estando a Fiat ciente de que o problema voltará a acontecer em breve, irá dar suporte aos usuários deste carro que possui este defeito?
Grata.