Problema elétrico

Olá, Marcos, tudo bem?

Protocolo: *****

Conforme contato telefônico realizado em 15/07/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Amazonas Norte e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Cronos.

Após análise realizada junto à Concessionária Amazonas Norte, identificamos a necessidade de substituição do conjunto do farol do seu veículo. Contudo, conforme o Manual de Uso e Manutenção (Kit de Bordo), é sua responsabilidade a execução de todas as revisões e manutenções programadas dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos, obrigatoriamente na Rede Autorizada, como condição para manutenção da cobertura contratual. Verificamos que o plano não foi cumprido integralmente, resultando na perda da garantia. Estando fora de cobertura, os reparos configuram tratativa comercial direta entre você e a Concessionária.

Quanto ao seu relato sobre o preço do componente, esclarecemos que o valor cobrado por veículos, peças e serviços é estabelecido pela Concessionária, que é uma empresa independente com recursos próprios. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre os valores praticados pela Rede Autorizada, que possui autonomia comercial plena.

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

Telefone: 0800 707 1000
WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,
Leandro
Central de Serviços ao Cliente Fiat | Reclame AQUI

Em resposta à manifestação da Fiat, informo que a negativa apresentada não enfrenta o defeito concreto do veículo, limitando-se a alegar genericamente a perda da garantia em razão da ausência da revisão de 20.000 km.
A própria resposta da montadora reconhece que foi identificada a necessidade de substituição do conjunto do farol, ou seja, reconhece a existência do defeito. Contudo, em nenhum momento demonstra, por meio de laudo técnico, que a ausência da revisão programada tenha causado a falha da DRL do farol de LED.
O componente defeituoso não é item de manutenção preventiva previsto na revisão de 20.000 km, tampouco sofre qualquer intervenção durante esse serviço. Dessa forma, não há demonstração de nexo causal entre a revisão não realizada e o defeito apresentado.
Ressalto ainda que o veículo realizou a revisão de 10.000 km na rede autorizada e possui apenas 28.000 km de uso, sendo incompatível com a expectativa de durabilidade de um conjunto óptico de LED de alto valor, cujo custo ultrapassa R$ 7.000,00 por unidade.
Diante disso, solicito que a Fiat apresente laudo técnico fundamentado, indicando de forma objetiva como a ausência da revisão de 20.000 km ocasionou a falha da DRL do farol. Caso contrário, a negativa caracteriza-se como mera presunção, sem comprovação técnica.
Não sendo revista essa decisão, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário, requerendo a produção de prova pericial, a substituição do componente em garantia e a aplicação das normas do Código de Defesa do Consumidor.

Em resposta à manifestação da Fiat, informo que a negativa apresentada não enfrenta o defeito concreto do veículo, limitando-se a alegar genericamente a perda da garantia em razão da ausência da revisão de 20.000 km.
A própria resposta da montadora reconhece que foi identificada a necessidade de substituição do conjunto do farol, ou seja, reconhece a existência do defeito. Contudo, em nenhum momento demonstra, por meio de laudo técnico, que a ausência da revisão programada tenha causado a falha da DRL do farol de LED.
O componente defeituoso não é item de manutenção preventiva previsto na revisão de 20.000 km, tampouco sofre qualquer intervenção durante esse serviço. Dessa forma, não há demonstração de nexo causal entre a revisão não realizada e o defeito apresentado.
Ressalto ainda que o veículo realizou a revisão de 10.000 km na rede autorizada e possui apenas 28.000 km de uso, sendo incompatível com a expectativa de durabilidade de um conjunto óptico de LED de alto valor, cujo custo ultrapassa R$ 7.000,00 por unidade.
Diante disso, solicito que a Fiat apresente laudo técnico fundamentado, indicando de forma objetiva como a ausência da revisão de 20.000 km ocasionou a falha da DRL do farol. Caso contrário, a negativa caracteriza-se como mera presunção, sem comprovação técnica.
Não sendo revista essa decisão, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário, requerendo a produção de prova pericial, a substituição do componente em garantia e a aplicação das normas do Código de Defesa do Consumidor.