Problema grave com Nova Strada ******* e péssimo atendimento da FIAT
Em réplica
Cotia - SP
30/09/2022 às 12:23
ID: 151048651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima surpresa com a minha nova Strada *******/******* adquirida 0Km em abril/*******: um grande vazamento de combustível no compartimento do motor, colocando em grave risco de incêndio.
No dia 27/09, quando me dirigia a um cliente, por volta das 14hs, senti um forte cheiro de combustível. Verifiquei o marcador e vi que o havia perdido meio tanque de combustível (o tanque estava cheio e passou a ter 1/2 tanque).
Parei o carro em um posto de combustíveis situado no Km 39 da Raposo Tavares, abri o capô e me deparei com um esguicho de combustível e com o motor totalmente encharcado.
Tentei em contato com a FIAT pelo telefone******* porém a ligação não completava e somente às 14:30h consegui solicitar um reboque, que demorou incríveis 3 horas para aparecer no local (depois de diversas ligações minhas reclamando).
O meu veículo deu entrada na Concessionária Sinal Granja Vianna localizada em Cotia (fica no Km 21 da mesma rodovia) às 18:55h. Imediatamente me dirigi a uma locadora para alugar um carro, visto que trabalho com o veículo e tinha uma reunião na manhã do dia seguinte em outra cidade.
No dia seguinte, às 8:30h, recebi uma ligação do consultor técnico da concessionária informando que a falha foi uma fissura no tubo de alta pressão do combustível, entre a bomba e a flauta. A peça havia sido encomendada e a previsão de chegada seria de 7 a 10 dias úteis.
Imediatamente entrei em contato com a FIAT solicitando um carro reserva, cuja previsão informada foi de 24 a 48h para a disponibilização.
Passados mais de dois dias da minha solicitação, o veículo reserva não foi disponibilizado e a única posição que recebi foi que o pedido "está em análise", sem qualquer justificativa plausível.
Entrei em contato com a FIAT hoje, dia 30/09, para registrar a reclamação sobre a falha gravíssima em uma peça de segurança do veículo e para registrar os problemas de atendimento e disponibilização de veículo reserva. O protocolo de atendimento foi o n 10830576 para o defeito da peça e problemas de atendimento e 10823115 para o veículo reserva.
Estou sendo obrigado a renovar diariamente a locação efetuada para que eu possa trabalhar e a FIAT não apresenta qualquer solução para este caso. Eu não teria este tipo de gasto se o veículo não tivesse apresentado o problema de fabricação relatado.
Eu solicitei uma posição formal do setor de qualidade da empresa com o diagnóstico do problema da peça, se é um problema do lote da peça ou um problema de projeto, pois este problema pode ocorrer com outras pessoas ou até mesmo com a peça que será reposta.
Aguardo um posicionamento URGENTE sobre os problemas relatados e sobre o reembolso das despesas causados pelo defeito apresentado.
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Resposta da empresa
03/11/2022 às 21:28
Olá Ricardo!
Protocolo de atendimento: 10830576
Conforme contato realizado em 10/10/*******, acionamos a concessionária, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Informamos que após seu manifesto acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada em nossa rede de concessionária, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição do tubo flexível de combustível, entretanto foi necessário solicitar a peça, junto ao fornecedor e após recebimento da mesma foram feitas as intervenções técnicas e confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento,
Salientamos que o nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção e transporte, demanda e custo, assim sendo todas as concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio de peças, lamentamos pelo atraso enfrentado, e reitero que apuramos de forma estratégica as reclamações visando a melhora contínua de nossos processos, produtos e serviços
Com relação ao veículo reserva, o manual de assistência 24hrs, esclarece que o fornecimento do serviço acontecerá nos primeiros 24 meses do veículo, em casos de retenção do mesmo em um concessionário, por mais de 24 horas consecutivas, por motivos de pane, ou seja, efeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, porém, estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas de um modelo padrão da escolha do Confiat, que será um modelo médio com ar condicionado.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, dando-nos a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição, neste e nos demais canais de atendimento.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!
Para avaliar o atendimento, click no link: https://*******
Atenciosamente,
Kelvin Matheus
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Telefone: ******* ******* *******
WhastApp Fiat*******
Réplica do consumidor
07/11/2022 às 14:20
A resposta da empresa demonstra total descaso com o consumidor:
Primeiramente, o meu carro foi adquirido em abril de *******, ou seja, dentro do período de 24 meses descritos na resposta da FIAT. E haviam inúmeras locadoras com veículos disponíveis dentro dos critérios da CONFIAT, tanto que eu efetuei a locação de um veículo neste padrão por conta própria.
Agora vamos à realidade dos fatos: Não houve na disponibilização de veículo reserva, em tempo algum. O meu veículo deu entrada na concessionária no dia 27/11/*******, às 18:53h, devido a uma demora de mais de 3 horas para a chegada do socorro disponibilizado pelo CONFIAT.
A concessionária informou no dia 28/09 às 8:30h que era um defeito no tubo de combustível e que seria trocada em garantia, porém não havia a peça em estoque e a previsão de entrega era de 7 a 10 dias (a concessionária já havia comunicado a FIAT sobre o defeito e solicitado a peça quando entrou em contato comigo).
Imediatamente efetuei o pedido de carro reserva sob *******, com previsão de até 48h para atendimento, porém o veículo não foi disponibilizado.
Entrei em contato com a FIAT no dia 30/09/******* para registrar a reclamação sobre a disponibilização de veículo reserva. O protocolo de atendimento foi o n 10830576 para o defeito da peça e problemas de atendimento e 10823115 para a falta do veículo reserva. O veículo reserva não foi disponibilizado até a data de retirada do veículo, dia 06/10.
Somente em 25/11/******* após inúmeras reclamações junto à FIAT e abertura de reclamações junto ao PROCON, houve um pagamento PARCIAL das despesas de locação. O pagamento deve ser de INTEGRAL, pois essa despesa foi em decorrência de um defeito da peça da FIAT.
Estou exigindo também o ressarcimento do valor gasto com combustível para REPOR o que VAZOU do veículo devido ao VAZAMENTO causado por um defeito no tubo, provocado por problemas de controle de qualidade da FIAT.
Em uma pesquisa rápida no ReclameAQUI, verifiquei a existência de diversas reclamações sobre a ausência de disponibilização de carro ******* que é uma política da montadora FIAT não cumprir com suas responsabilidades junto aos consumidores.
Eu ainda solicitei uma posição formal do setor de qualidade da empresa com o diagnóstico do problema da peça, se é um problema do lote da peça ou um problema de projeto, pois este problema pode ocorrer com outras pessoas ou até mesmo com a peça que foi reposta.
Sobre isso, na resposta apresentada, o Sr. Kelvin Matheus da Central de Serviços ao Cliente Fiat não se dignou a apresentar uma linha sequer de argumentação, justificativa ou previsão de resposta.
Portanto, considero que a minha reclamação não foi atendida.