Fiat

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Betim - MG

10/01/2023 às 20:14

ID: 157198593

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Sou proprietário do veículo Fiat Toro Ranch, *******/*******, adquirido em 14/01/*******, sendo que todas as revisões foram realizadas na Automax Fiat Raja Gabaglia Belo Horizonte/MG.
Desde março do presente ano (*******) com pouco mais de um ano de uso o referido veículo vem apresentando problemas, em que a luz de injeção acende no painel, exibindo a seguinte mensagem: avarias no motor.
Na primeira ocasião (março de *******), isso é, quando o vício se manifestou, procurei a Automax Comercial Ltda, concessionária Fiat autorizada, onde o veículo permaneceu por alguns dias, oportunidade em que foram realizados testes e, em 18 de março de *******, fui informado de que haviam efetuado a substituição da mangueira do intercooler e, posteriormente, fui comunicado de que tinham apagado as falhas registradas no sistema do veículo, ficando o carro em teste, o qual foi devolvido apenas em 22/03/*******.
Aproximando-se da data da segunda revisão, o veículo voltou a apresentar o problema acima descrito e novamente foi enviado para a Automax, mas, desta vez, me entregaram o veículo sem conseguir constatar qual seria o real problema, informando novamente que apagaram as falhas registradas no sistema do veículo.
Novamente, em 18 de outubro de *******, voltou a manifestar o mesmo problema, sendo que, desta vez, foi necessário acionar o seguro, uma vez que houve o travamento total do veículo (não desligava, não ligava, aparecendo a mesma mensagem de sempre). De modo contínuo, por guincho, o carro foi novamente remetido à Automax e, mais uma vez, fui comunicado acerca da realização de testes, porém foi liberado sob as informações de que o veículo estava na garantia e que nenhum valor seria cobrado, não havendo tido necessidade também de efetuar a substituição de peças.
No dia 30 de outubro de *******, apenas 12 dias após ela manifestar o problema, e após poucos dias da entrega do veículo, vindo do interior de Minas para a cidade de Belo Horizonte, em uma ultrapassagem, quase perdi a vida, pois o problema se apresentou, desta vez durante uma ultrapassagem em uma rodovia de pista simples, e, por sorte, não tive um acidente grave, pois estava vindo um outro veículo em sentido contrário.

Novamente remeti o veículo para a Automax que, no dia 14/11/*******, me apresentou um orçamento para enviar os bicos injetores e a bomba de alta pressão para análise, para o qual me cobrariam o valor de R$ 2.*******,30 (dois mil quinhentos e noventa e dois reais e trinta centavos), oportunidade em que discordei veemente da imposição do pagamento, bem como da quantia estabelecida, uma vez que o meu veículo estava com 01 (um) ano e 10 (dez) meses de uso, com um problema recorrente que começou em março de *******. Na ocasião, enviei a seguinte mensagem:
Boa tarde. É inaceitável ter que pagar um valor, com um carro tão novo, e sempre revisado aí com vcs. Ressalto que tive um altíssimo risco gerado por um carro que vocês liberaram sem identificar o problema (e consequentemente sem resolvê-lo), porque ela deu o problema exatamente no momento de uma ultrapassagem, momento que normalmente há uma aceleração maior, e ela não correspondeu, me expondo, repito, a um risco concreto. Também há de se frisar que este veículo utilizo para o trabalho (estou tendo prejuízos por novamente ficar sem carro) e que não tenho a confiança de andar com ela.
Após a mensagem supracitada, procedi novo contato com a Automax, oportunidade em que fui informado que as peças haviam sido remetidas para análise junto a Bosch, inclusive sem minha autorização, o que acho um absurdo, enviar a peça para análise, para o fabricante desta, o qual, tem contrato com a FIAT, para que a mesma analise a peça que ela fabricou. De forma lógica, ela irá falar qualquer coisa, menos que a peça tem problemas, mesmo com tantas reclamações de consumidores, conforme facilmente se encontra no site reclame aqui.
Passado mais alguns dias, foi-me enviado o orçamento de R$ 21.*******,62 (vinte e um mil oitocentos e quinze reais e sessenta e dois centavos), alegando que seria problema de combustível adulterado, o que não é minimamente crível, pois os meus abastecimentos são recorrentes em um posto ao lado de minha residência, sendo que nunca abasteci em posto sem bandeira, inclusive abastecendo outros veículos, e que os mesmos não tem o mesmo problema.
O Gerente da Automax me instruiu a abrir uma ******* a FIAT, o que foi feito, e o que acredito ser um procedimento de praxe, uma vez que na ocasião em que busquei informações sobre eventuais problemas na Toro Ranch, semelhantes ao meu, fiquei surpreendido, em pouco tempo de pesquisa encontrei dezenas de reclamações de pessoas diversas, com problemas idênticos aos meus.
Abri a solicitação por escrito e não obtive qualquer resposta em um tempo razoável, fiquei esperando qualquer resposta por mais de 10 dias. Entrei em contato novamente e uma pessoa, ao que parece terceirizada, entrou em contato e afirmou que estaria acompanhando a minha solicitação. Passaram-se mais alguns dias e outra pessoa me ligou, dizendo que a Garantia não foi reconhecida e que iriam encerrar o protocolo.
Pedi explicações e ela alegou que somente poderia dizer que a garantia não cobriria o defeito.
Abri um novo chamado solicitando a íntegra das conversas, bem como explicações acerca das razões do não reconhecimento da garantia. Me ligaram novamente dizendo que iriam encerrar o protocolo e que não poderiam dizer o porquê de não me passarem as informações sobre a negativa da garantia.
Manifesto aqui minha decepção pelo tratamento dado ao consumidor pela FIAT AUTOMÓVEIS e aguardo que esta (FIAT AUTOMÓVEIS) adote as providências cabíveis, principalmente no que tange à peça da injeção, especialmente diante da existência de diversos casos recorrentes e por apresentar esse problema com veículos seminovos.
Ressalto, por fim, que o meu veículo ainda está na garantia e que a Automax afirmou que o prazo da garantia da peça Bosch é de 18 (dezoito) meses, mas quando o meu veículo começou a dar problema estava com 12 (doze) meses de uso. Também importante destacar que no site da FIAT consta que a garantia é de 03 (três) anos para a FIAT TORO, não havendo menção alguma de que a peça da bosch, teria garantia diferente, é só verificar no site da FIAT, e que pela lei do consumidor prevalecer-se-ia o que nele consta, porquanto mais benéfico ao consumidor.
No mais, quando teve o mesmos problemas, anteriormente, o veículo estava com menos de 18 ( dezoito ) meses de uso, não era para a AUTOMAX, ter pesquisado este problema, não deveria ter adotado o mesmo procedimento enviando a peça para a Boch, e simplesmente me entregar o veículo, falando que apagou os erros, e não foi acusado nenhum problema.
Aguardo o retorno da FIAT, bem como o conserto do meu veículo dentro da garantia e com brevidade, pois este é o meu veículo de trabalho.
Atenciosamente