PROBLEMA RECORRENTE FIAT PULSE
Resolvido
Cachoeirinha - RS
01/04/2024 às 09:34
ID: 185761977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Fiat Pulse 0km em maio de *******, após várias frustrações com carros semi novos.
A minha expectativa em comprar um carro 0km é que fazendo revisões e manutenções preventivas em dia, não teria problemas por um bom tempo, porém estava engando.
Em meados de Outubro, 5 meses após a compra do carro, fui alertado pelo computador de bordo que o veículo estava SUPER AQUECENDO, parei imediatamente o carro para verificar o liquido e pra minha surpresa não havia mais liquido de arrefecimento no reservatório, a frustração novamente chegou. Como que eu invisto ******* mil Reais em um carro ZERO KM e esse mesmo carro me deixa "na mão" com 5 meses de uso e menos 8.******* quilômetros rodados. Estava no meio de uma auto estrada, tive que esperar por 2hs o socorro chegar.
Hoje, 01/04/*******, o meu carro está com 30mil quilômetros(revisão feita dia 28/03/*******) é a TERCEIRA VEZ que levo o carro na concessionária com o MESMO PROBLEMA DE VAZAMENTO DE LIQUIDO DE ARREFECIMENTO. O problema aparentemente é crônico e mais uma vez ficarei dias sem carro.
Em conversa com a gerente de "pós venda" da concessionária IESA FIAT(Edu Chaves, ******* - Porto Alegre). A mesma disse que não poderia fazer nada por mim com relação a amenizar o meu impacto de ficar MAIS UMA VEZ sem carro, jogando a responsabilidade para o fabricante e em alguma vezes com ironia.
FIAT, vocês entendem esse tratamento com um cliente é correto? No momento que mais se fala em EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
Esse com toda certeza não será o último carro que comprarei, será que após esse episódio voltarei a comprar carros da Fiat?
Muito obrigado por transformar a realização de um sonho em FRUSTRAÇÃO.
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 15:02
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 13256903
Conforme contato telefônico realizado em 04/04/*******, acionamos nossas áreas de apoio que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme seu comparecimento da na concessionária IESA FIAT, foi realizado o diagnóstico do veículo e identificado a necessidade de substituição das guarnições e de componentes correlatos. Após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que o veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.
Quanto às outras visitas do veículo à concessionária, em todas elas o mesmo foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, a fim de se confirmar a resolução. Toda a rede autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados por nossa marca e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessários.
É com total transparência e seriedade que a Stellantis disponibiliza produtos da mais alta tecnologia, segurança e que respeitam a legislação em vigor. O veículo em questão é um produto global, com engenharia, desenvolvimento e qualidade globais e não existem vícios de produto, problemas crônicos ou falhas de projeto.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Logo que recebemos a sua manifestação, mobilizamos nosso time para que toda a atenção fosse dado ao seu caso. Pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Aproveitamos para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca! Para avaliar, clique no link: https://*******
Atenciosamente,
Isadora Barros
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 15:17
Meu problema foi resolvido momentaneamente assim como as outras vezes, meu carro está com 30mil Km e já tive que levar 6 Vezes para fazer reparos:
1x Recall mangueira de combustível;
1x Troca de rolamentos da correia;
1x Troca de filtro de combustível;
3x Por vazamento de liquido de arrefecimento.
Somando todas essas ocasiões fiquei mais de 50 dias sem carro.
Tendo em vista esse histórico creio que daqui a 10 mil Km terei que voltar pelo motivo de vazamento e quem sabe não terei mais a garantia de fábrica, qual será o meu suporte caso isso aconteça?
Mantenho a minha posição de frustração com a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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