Fiat

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 14:12

ID: 255791921

Relato do Problema
Estive na concessionária do Grupo Itavema Rio de Janeiro Campo Grande na segunda-feira retrasada, a princípio apenas olhando o showroom, mas acabamos fechando a compra de um Fiat Fastback Impetus. A partir daí, iniciou-se uma sucessão inacreditável de erros e desrespeito ao consumidor:

Venda do carro escolhido durante o test-drive: Escolhi o veículo na cor cinza com estofado em couro claro. No entanto, quando retornamos do test-drive, fomos informados de que o veículo que havíamos acabado de escolher e comprar havia sido vendido para outra pessoa.

Mesmo insatisfeito, decidi prosseguir com a compra de um veículo idêntico, na cor branca com estofado em couro preto, e dei R$ 1.000,00 via PIX a título de sinal. No momento da venda, informei ao vendedor Diego que meu nome não aprovaria financiamento por ter pendências. Sugeri colocar no nome da minha esposa, mas pedi para aguardarem dois dias, pois ela havia acabado de pagar duas restrições (nos valores de R$ 9,00 e R$ 50,00). O gerente garantiu que não teria problemas, já que a mesma havia quitado recentemente um veículo em 15 meses de um total de 60 parcelas e orientou o vendedor a enviar a ficha. O resultado foi o óbvio e o previsto por mim e pelo vendedor: a ficha não foi aprovada.
Para solucionar o problema, meu pai aceitou financiar o veículo em seu nome. Entreguei os documentos e a ficha foi aprovada na quarta-feira (30/07/2026). Ocorre que, durante toda a negociação, foi garantido que, dando 70% de entrada, o financiamento seria com taxa zero. Dois dias depois da aprovação, vieram com a desculpa de que, por causa da idade do meu pai, a taxa zero não seria aplicada.

O veículo foi vendido o tempo todo como sendo de "pronta entrega". Entendo que zero km exige trâmites, mas essa história de virar nota, esperar fábrica e informações desencontradas demonstram total falta de clareza e preparo da equipe.

Diante de tantos erros, falhas de comunicação e quebra de expectativas, fica inviável prosseguir com a compra.

Aguardo uma solução rápida por parte da empresa para evitarmos medidas judiciais e órgãos de proteção ao consumidor.