Pulse parado na concessionária e sem retorno, carro fumaceando e vazando óleo
Em réplica
Capivari - SP
04/06/2024 às 09:57
ID: 190078675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu Carro deu problema no dia 23/05 com vazamento de óleo na pista e tive que voltar de guincho. no dia 24/05 entrei em contato com a concessionária e fui informado que só tinha agendamento para eu levar o meu carro no dia 28/05. E desde então não tive um retorno sobre o que ocorre com o carro, apenas que estava dependendo da montadora por um retorno. Meu carro se encontra em garantia de motor e cambio. Abri um chamado no ******* (*******) no dia 29/05 onde fui informado que teria um retorno em até 48h. Hoje dia 04/06 continuo sem carro, sem carro reserva e sem nenhum retorno da concessionária.
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Resposta da empresa
27/07/2024 às 09:24
Olá Juvenal, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 13507985
Conforme contato telefônico realizado em 20//07/*******, a concessionária STEFANINI-PIRACICABA foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Verificamos que o veículo deu entrada em nossa rede, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição do motor e, após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento no dia 19/07/*******.
Quanto a garantia da bateria se dá pela data de emissão da nota fiscal do veículo e não pela data de recebimento do mesmo. Verificamos que o faturamento e emissão da nota ocorreu no dia 23/03/*******, sendo assim, a garantia da bateria (que são de 24 meses) expirou no dia 23/03/*******.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que o fornecimento do serviço acontecerá nos primeiros 12 MESES após o início da garantia. Tendo a mesma se iniciado em 23/03/*******, o seu benefício em questão findou-se em 23/3/*******, não sendo passível a liberação do serviço.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bárbara Almeida
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 11:25
Meu carro ficou 50 dias na concessionária e tinha voltado da última revisão a 2 meses.
nessa revisão minha bateria estava ok, meu carro em perfeitas condições
após ficar 50 dias com o carro parado, minha bateria não pegava mais carga