Fiat

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

04/09/2026 às 03:00

ID: 258193105

Infelizmente, mais uma vez, venho utilizar este canal para fazer reclamações à respeito dos serviços de atendimento FIAT / Confiat, com relação a retorno de informações / notícias à respeito de um veículo em reparo.

Protocolo de reclamação já aberto: *****

Resumo deste protocolo mencionado acima:

Meu veículo Fastback (placa *****), adquirido zero km, mais uma vez (no último 1 ano e meio apresentou diversos problemas) se encontra para reparo na concessionária Fiat Original (centro de Guarulhos-SP). O veículo apresentou problemas de funcionamento no dia 18/08/26 e deu entrada na concessionária para reparo na primeira hora do dia seguinte e, até este momento (04/09/26), o mesmo ainda se encontra em concessionária aguardando peça.

IMPORTANTE: ADQUIRI ESTE VEÍCULO SOMENTE PARA UTILIZAR EM MEU TRABALHO (MOTORISTA DE APP). Ou seja, preciso do veículo exclusivamente para meu próprio sustento!

Com relação ao motivo de minha reclamação atual, do atendimento CONFIAT, entrei em contato no segundo dia em que o veículo se encontrava na concessionária para solicitar que um operador acompanhasse meu caso. Depois do prazo inicial de 48 horas após minha solicitação, ninguém entrou em contato comigo para atualizar sobre o diagnóstico/reparo do veículo.

Então no dia seguinte eu mesmo tive que ligar para obter alguma informação. A informação repassada pelo consultor foi, segundo ele, que a peça já estaria disponível na concessionária para troca. Porém, a informação repassada pela própria concessionária foi outra, de que a peça havia sido solicitada diretamente à fábrica da Fiat e que o prazo de entrega seria em torno de 10 dias.

Só foi autorizado o veículo reserva 1 semana e meia depois, prejudicando e muito o meu trabalho/ganho financeiro. Ou seja, perdi 11 dias de trabalho! Como tive todos esses dias de prejuízo, solicitei ao analista que cedesse a mim 2 revisões de cortesia, para tentar ressarcir parte do meu prejuízo.

Já recebi antes outras revisões de cortesia da Fiat, devido ao grande histórico de problemas crônicos/ocultos ocorridos no veículo, porém desta vez, segundo o atendente, não seria possível essa cortesia.

Acredito que isso (essas cortesias) seriam o mínimo possível para me ressarcir, tanto o prejuízo financeiro como também todos os aborrecimentos que já tive com meu produto Fiat.

Mas impressiona e muito a falta de interesse e atividade do operador que está responsável por este protocolo *****, inclusive no único contato ativo que ele tentou fazer comigo (31/08), o mesmo ligou em minha residência e falou com minha mãe, uma idosa de 80 anos, para tentar atualizar sobre meu caso e ela pediu para que ele retornasse a ligação mais tarde, ou que ligasse diretamente para mim em meu celular, pois eu não esteva em casa e ela não sabia do que ele estava falando. Ele simplesmente disse a ela que a cortesia não seria concedida a mim e que o carro continuava aguardando reparo. E mesmo ela pedindo para ele ligar diretamente a mim, ele não o fez.

Ontem (03/09) tentei contata-lo à respeito, para verificar se tinha alguma atualização sobre meu caso e, mais uma vez, não consegui falar com o mesmo. E muito provavelmente irei ficar mais uma semana sem meu veículo pois hoje (sexta-feira - 04/09) é vespera de um feriado prolongado e só devo ter algum retorno na próxima terça ou quarta-feira.

Então fica a pergunta: Se eu solicitei que um atendente da Confiat faça um acompanhamento de um reparo em concessionária, este acompanhamento realmente está sendo realizado? Pois não estou recebendo nenhum tipo de atualização sobre meu caso (de forma ativa por parte do atendente, pois a grande maioria das vezes sou eu que tenho que entrar em contato), ninguém liga ou envia mensagens.

Só consigo informação sobre meu carro quando ligo. Na minha visão isto não pode ser chamado de acompanhamento. Serviço de acompanhamento totalmente passivo!!

Sds,

Marcos Ferreira Henrique