Fiat

Reclamar dessa empresa

Ibiraci - MG

02/09/2026 às 14:42

ID: 258049837

FIAT STRADA COM DEFEITO RECORRENTE NO CÂMBIO PROBLEMA RELATADO POR ANOS SEM SOLUÇÃO


Adquiri uma Fiat Strada zero quilômetro em novembro de 2023, na concessionária Alpinia Fiat de Franca/SP, e desde então realizei as revisões periódicas do veículo na própria rede autorizada, confiando na assistência técnica e na garantia oferecidas pela fabricante.

O problema que motiva esta reclamação não surgiu agora. Há mais de um ano e meio venho reclamando de ruído anormal relacionado à transmissão, inclusive com registros formais nas ordens de serviço da própria concessionária.

Em fevereiro de 2025, com aproximadamente 40 mil quilômetros, foi registrado na ordem de serviço que o veículo apresentava barulho no câmbio quando acelera muito grita. Posteriormente, informei novamente que o barulho continua. Em agosto de 2025, comuniquei expressamente à concessionária que havia um barulho de furadeira vindo do câmbio automático e manifestei minha preocupação de que aquilo pudesse se transformar em um problema mais grave. Em nova ordem de serviço, a própria concessionária registrou que, quando o veículo aquecia ou era submetido a maior carga, o câmbio fazia barulho.

Mesmo com as sucessivas reclamações e com o veículo sendo submetido às revisões na rede autorizada, a verdadeira origem do problema não foi solucionada.

Em 2026, após um acidente que também ocasionou danos ao veículo, a concessionária finalmente informou que seria necessária a substituição completa do câmbio, apresentando orçamento de aproximadamente R$ 92 mil, sendo mais de R$ 87 mil somente pelo câmbio.

O ponto fundamental é que o ruído no câmbio já estava documentado muito antes desse acidente. Portanto, não é razoável simplesmente atribuir ao evento posterior um problema que eu já vinha comunicando à rede autorizada havia muito tempo.

O câmbio acabou sendo integralmente substituído após autorização da seguradora e, após a substituição, fui informado de que o ruído que eu vinha reclamando não mais se manifestava, circunstância que reforça ainda mais a necessidade de esclarecimento sobre o defeito anteriormente existente.

Além disso, durante as tratativas finais, a situação se tornou extremamente desgastante. Solicitei informações, documentos, esclarecimentos técnicos e uma tentativa de solução amigável. Em vez de receber uma solução adequada, fui submetido a discussões, ameaças de retirada das peças já instaladas e reinstalação das peças danificadas e afirmações de que o veículo teria sofrido uso severo, colocando sobre o consumidor a responsabilidade por uma situação que vinha sendo comunicada havia muito tempo.

Sou consumidor da marca, adquiri o veículo zero quilômetro, realizei as revisões na rede autorizada e procurei assistência repetidamente. Não considero aceitável que, depois de todo esse histórico, eu tenha de suportar as consequências de um problema que a própria rede teve diversas oportunidades de investigar adequadamente.

Diante da ausência de solução administrativa, fui obrigado a ajuizar, em 02/09/2026, a ação n *****026.8.26.0196, perante a 3 Vara Cível da Comarca de Franca/SP, contra Alpinia Veículos e Peças Ltda. e Stellantis Automóveis Brasil Ltda. (Fiat). A distribuição efetivamente ocorreu nesta data.

Ainda assim, continuo aberto a uma solução consensual.

O que solicito à FIAT/STELLANTIS e à ALPINIA é objetivo:

análise do histórico completo do veículo e de todas as reclamações anteriores relacionadas ao câmbio;
reconhecimento da existência do problema anteriormente comunicado à rede autorizada;
apresentação de uma proposta concreta para restituição integral do valor efetivamente pago pelo veículo, devidamente atualizado, mediante devolução do automóvel;
disponibilização/custeio de veículo reserva compatível com a Fiat Strada enquanto eu permanecer privado do meu veículo e até que haja solução definitiva;
preservação do câmbio retirado e das demais peças, documentos e registros técnicos, considerando a necessidade de eventual perícia judicial;
contato efetivo do setor responsável da Fiat/Stellantis para tentativa de composição.

Não estou buscando vantagem indevida. Quero apenas uma solução proporcional à dimensão do problema, depois de anos levando o veículo à própria rede autorizada e relatando uma anormalidade que acabou culminando na substituição de um conjunto de transmissão cujo orçamento ultrapassou R$ 87 mil somente em peças.

Espero que a Fiat/Stellantis reveja o caso em nível administrativo e apresente uma solução efetiva, evitando o prolongamento de um conflito que poderia ter sido solucionado muito antes.