Fiat

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/07/2026 às 22:55

ID: 253632617

Prezados,

Venho registrar uma nova manifestação em razão da recorrência de um problema que, infelizmente, permanece sem solução definitiva.

Adquiri um **Fiat Fastback Limited Edition 2025** em **10/12/2025**. Pouco mais de dois meses após a compra, em **23/02/2026**, o veículo apresentou o acendimento da luz de injeção eletrônica, sendo encaminhado à concessionária autorizada para diagnóstico e reparo.

Na ocasião, fui informado de que o conserto demandaria aproximadamente três semanas em razão da indisponibilidade da peça necessária. Durante todo esse período, enfrentei extrema dificuldade para obter informações concretas sobre o andamento do reparo. Os retornos eram lentos, pouco objetivos e, em diversas ocasiões, precisei insistir para obter qualquer posicionamento.

Além da demora excessiva para a conclusão do reparo, solicitei a disponibilização de veículo reserva, uma vez que o automóvel permaneceu indisponível por um período significativo. Contudo, também houve demora no atendimento dessa solicitação, sem qualquer proatividade por parte da concessionária ou da Fiat para minimizar os transtornos causados. Em diversos momentos, tive a impressão de que somente havia evolução no atendimento quando eu realizava novas cobranças.

Após semanas de espera, o veículo foi devolvido com a informação de que o problema havia sido solucionado. Acreditei que o ocorrido fosse um caso isolado e que poderia voltar a utilizar o veículo normalmente.

Entretanto, para minha surpresa e profunda frustração, **o mesmo defeito voltou a ocorrer**. A luz de injeção eletrônica acendeu novamente, evidenciando que o reparo anterior não solucionou definitivamente a falha apresentada.

Assim que o problema reapareceu, entrei novamente em contato com a rede autorizada e **estou aguardando o retorno para o agendamento da entrega do veículo para nova avaliação**. Confesso que estou bastante receoso quanto aos prazos, pois, na primeira ocorrência, também precisei aguardar um longo período até conseguir deixar o veículo na concessionária, sendo informado, à época, de um prazo aproximado de **duas semanas apenas para o agendamento da entrada do automóvel**, o que acabou prolongando ainda mais todo o transtorno.

Também gostaria de registrar que, **em razão da experiência extremamente negativa vivenciada durante o primeiro atendimento, não tenho interesse em encaminhar novamente o veículo à unidade Sinal de São Bernardo do Campo**. A condução do caso naquela concessionária me causou grande desgaste, principalmente pela demora nos retornos, pela falta de comunicação proativa e pela dificuldade em obter informações claras durante todo o processo. Diante disso, solicito que meu atendimento seja direcionado para outra concessionária autorizada da rede Fiat.

É extremamente decepcionante que um veículo praticamente novo, ainda dentro do período de garantia, apresente o mesmo problema em um curto espaço de tempo. Mais preocupante ainda é reviver toda a insegurança de não saber quanto tempo o veículo permanecerá novamente na concessionária e se terei, outra vez, que enfrentar a mesma falta de agilidade, comunicação e comprometimento na condução do caso.

Diante da reincidência do defeito, espero que desta vez a Fiat trate o caso com a urgência e a seriedade que a situação exige. Não considero razoável que um consumidor adquira um veículo zero quilômetro e, poucos meses depois, precise retornar diversas vezes à assistência técnica pelo mesmo problema.

Aguardo um posicionamento imediato sobre:

* O agendamento prioritário para avaliação e reparo do veículo em outra concessionária autorizada da rede Fiat;
* O diagnóstico definitivo da causa da falha e a garantia de que o problema será efetivamente solucionado;
* A previsão concreta para conclusão do reparo;
* A disponibilização imediata de veículo reserva durante todo o período em que meu veículo permanecer indisponível;
* Um acompanhamento mais proativo por parte da Fiat, mantendo-me informado sobre cada etapa do processo, sem que eu precise buscar informações constantemente.

Caso esta situação continue se prolongando ou o problema persista sem uma solução definitiva, **não me restará outra alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis**, inclusive avaliando a **resolução da compra com a devolução do veículo**, diante da evidente perda de confiança na qualidade do produto e na eficiência da assistência prestada.

Ainda acredito que a Fiat possa resolver este caso de forma definitiva e preservar a relação de confiança com o cliente. Entretanto, essa será, sem dúvida, a oportunidade para demonstrar que o pós-venda da marca está à altura da qualidade que se espera de um veículo dessa categoria.

Permaneço no aguardo de uma manifestação rápida, objetiva e, principalmente, de uma solução definitiva.