Reclamação sobre falta de peça e descaso no pós-venda da Fiat para o modelo 500

Sou proprietária de um Fiat 500 (ano modelo 2011/2012), veículo importado e comercializado oficialmente pela Fiat no Brasil. Atualmente, necessito de uma peça vital para o funcionamento do motor: o Reservatório de água do radiador (Código: K68084765AE). No entanto, venho enfrentando total descaso e abusividade no pós-venda da montadora e de sua rede de concessionárias autorizadas. Já estou em contato direto com a Fiat há dois dias através do *****.

Paralelamente, venho tentando resolver o problema junto às concessionárias autorizadas da marca. Embora tenham prometido encomendar o produto, a rede se recusa a fornecer um prazo de entrega e o valor exato por escrito. Além da extrema dificuldade e demora no atendimento, os valores citados informalmente são completamente absurdos, desproporcionais e abusivos para um reservatório de expansão de plástico.

Informo que já realizei buscas exaustivas em mais de 40 distribuidores de autopeças independentes e centros de desmontagem credenciados, constatando que o componente inexiste no mercado paralelo nacional. A Fiat possui o monopólio exclusivo de fornecimento desta peça. Portanto, a falta de estoque na rede autorizada e a recusa em fornecer um orçamento formal com prazos claros configura retenção abusiva e descumprimento flagrante do Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) obrigação de assegurar componentes de reposição para veículos importados e comercializados pela marca.

Como se trata do reservatório de água do radiador, o veículo corre risco iminente de superaquecimento e quebra do motor, estando sob grave prejuízo e totalmente impossibilitado de rodar com segurança.

Ressalto o impacto severo que esta negligência está causando na minha subsistência e segurança. O veículo é meu meio de transporte essencial para o trabalho. Devido à imobilização forçada do carro por falta de peças, estou sendo obrigado(a) a enfrentar diariamente 3 horas e 30 minutos de deslocamento em transporte público, em trajetos e pontos de ônibus perigosos no período noturno. Esta situação já me forçou a pedir dispensa antecipada ao meu chefe no trabalho para resguardar minha integridade física antes do anoitecer, gerando prejuízos profissionais e financeiros (com gastos imprevistos de transporte por aplicativo em dias que não posso pegar ônibus com o vale transporte fornecido pela empresa enquanto estou sem carro) e severo abalo psicológico, tendo eu tido até ataques de pânico devido a situação de dificil resolução e altíssimo e abusivo custo. A Fiat é diretamente responsável por cada dia em que permaneço sem o meu meio de locomoção.

Vale lembrar que a conduta da Fiat e de sua rede infringe diretamente o Artigo 39, inciso VI, e o Artigo 40 do CDC, que tornam obrigatória a entrega de orçamento prévio por escrito, contendo o valor e os prazos de início e término da entrega. Cobrar valores astronômicos sem formalização e omitir o prazo de entrega configura evidente vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V, CDC).

Diante disso, exijo que a Ouvidoria da Fiat intervenha imediatamente para:

- Emitir e me enviar o orçamento formalizado por escrito para a COMPRA EXCLUSIVA da peça K68084765AE no balcão da concessionária (visto que realizarei a instalação com meu mecânico de confiança);

- Fixar um prazo exato e razoável para a entrega e retirada do produto;

- Revisar o valor citado informalmente, adequando-o à realidade de mercado, sob pena de caracterizar elevação injustificada de preço (Art. 39, X do CDC);

- Fornecer IMEDIATAMENTE um CARRO RESERVA custeado integralmente pela Fiat, ou o ressarcimento diário dos meus custos de transporte (Uber/táxi), enquanto a montadora não disponibilizar a peça para retirada, interrompendo os graves danos à minha rotina e segurança.

Caso o problema não seja resolvido com urgência por este canal, buscarei o Procon e o Juizado Especial Cível para a aplicação de medidas liminares e reparação por perdas e danos.

Aguardo retorno urgente.