Revemar Aracaju-SE INCOMPETENTE!!!

Question

No dia 07/01, estava agendada a retirada de um veículo Pulse Drive CVT de uso para minha mãe. Na hora da entrega, foi verificado vários defeitos no veiculo: farol dianteiro esquerdo com um trinco, cubos das rodas dianteiras enferrujados, parachoque lado esquerdo dianteiro desalinhado e próximo ao bocal do tanque de combustível tinha uma parte áspera na pintura. Meu erro foi ter retirado o carro. Ficou certo de levar o carro na sexta feira dia 10/01 para reparar esses apontamentos. Só trocaram o farol, disseram foi pouco tempo , o carro foi deixado as 8:30h e retirado exatos 17:15h! Na troca do farol, arranharam um friso na cor grafite que fica acima dos farois. Aí foi agendada a data de 21/01 para reparar os outros apontamentos. Deixando o carro dia 21 as 08h da manhã, foi perguntado quanto tempo ficaríamos sem carro. Disseram que só estaria pronto dia 24 a tarde! Aceitamos. Na hora de buscar o carro, meu pais foram buscar. Quando é sabado dia 25 eu fui na garagem do prédio olhar o carro, e o carro estava todo pulverizado! Isso mesmo, a pintura do carro estava áspera, principalmente capo e teto. Fui na concessionária na mesma hora e chamei todos de incompetentes, como deixam o cliente retirar o carro sem uma verificação? Queriam que eu deixasse o carro de novo para um polimento, mas como confiar? Um absurdo isso, o carro tem ******* km! Já tentei abrir um chamado na Fiat e nada, as vezes a ligação cai ou me transferem. Ficaram aqui a minha indignação com a Fiat e a Revemar Aracaju!

Accepted Answer

Olá, Lucas Emanuel Gambardella de Carvalho!

Protocolo de atendimento: 14476245

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisa-la para melhor atender a sua solicitação.
Conforme contato telefônico realizado em 31/01/*******.

Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária REVEMAR-ARACAJU, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de reparo na pintura. Após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.

Com relação ao atendimento prestado pelos nossos parceiros, serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento. Enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento, pois é através das experiências e feedbacks diante dos atendimentos prestados que estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos serviços. Contudo, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as diretrizes de atendimento e serviços prestados pela Concessionária. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.

A Concessionária é responsável por analisar/diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados por nossa Marca e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessários. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Leticia Queiroz
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

Revemar Aracaju-SE INCOMPETENTE!!!

Resposta da empresa