Revisão do carro cobrado 300rea...s
Respondida
Curitiba - PR
18/08/2025 às 14:45
ID: 224788645
Agendada revisão há mais de um mês, de 10.000km, no dia estava com 11.000km, ninguém me avisou que teria que pagar 300 reais por ter passado de 10.000km se tivesse avisado tentaria ter agendado antes, fui obrigada a pagar pq me falaram que perderia a garantia. Falta de informação ao consumidor, mas estava no manual, sim, mas acredito que em uma empresa desse porte a informação ao cliente de maneira detalhada faz parte do atendimento, nas bulas medicamentosas também tem descrito tudo, mas não é por isso que o médico não vai explicar os efeitos verbalmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2025 às 14:27
Olá, Giovana. Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15372125
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Realizamos diversas tentativas de contato em dias e horários alternados, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Por esse motivo, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi enviada via SMS para seu conhecimento. Informamos que acionamos a concessionária Barigui – Matriz e nossas áreas internas para apoio no atendimento.
Entendemos sua insatisfação quanto à cobrança inesperada e à falta de orientação prévia. Embora as condições estejam descritas no Manual de Uso e Manutenção, reconhecemos que a comunicação clara e antecipada é parte essencial de um bom atendimento — especialmente em situações que envolvem impacto direto na garantia do veículo.
De acordo com o manual, é responsabilidade do proprietário realizar todas as revisões programadas dentro dos prazos ou quilometragens estipulados (o que ocorrer primeiro), exclusivamente na Rede Autorizada, para assegurar a cobertura da garantia. O plano de manutenção é definido pela montadora para preservar a durabilidade e o desempenho do veículo.
No seu caso, a revisão foi realizada com 1.******* km de atraso, o que ultrapassa o limite de tolerância previsto pela Fiat (geralmente de até 1.******* km ou 30 dias, conforme modelo). Quando isso ocorre, a garantia contratual pode ser suspensa, e o cliente tem a opção de realizar a revalidação da garantia, mediante pagamento de uma taxa e cumprimento dos requisitos técnicos. Essa prática está detalhada no site oficial da Fiat sobre Revisão Programada. Para mais informações, acesse: https://*******
A gestão dos agendamentos e a comunicação sobre prazos e procedimentos são de responsabilidade exclusiva da concessionária, que opera como empresa independente. Por força legal, a montadora não possui ingerência direta sobre a administração de horários ou políticas comerciais de cada unidade.
Seu relato foi integralmente registrado e encaminhado às áreas responsáveis como parte do nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou nova solicitação:
📞 Telefone: ******* ******* *******
📲 WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Bárbara Almeida
Central de Serviços ao Cliente – Fiat