Som Fiat connect desconecta o Bluetooth e não conecta mais.
Não resolvido
Juazeiro - BA
17/12/2020 às 10:42
ID: 116829901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um Fiat Strada Freedon *******/******* com o som Connect da Fiat, porém, não consigo utilizar a função bluetooth continuamente para tocar as músicas do meu smartphone (já testei vários cel diferente) no som do carro, pois fica desconectando e só conecta novamente se eu parar o carro, desligar e ligar o mesmo, ai o som informa IPHONE conectado, com isso resolvi pesquisar a respeito e após ver diversos vídeos na internet entendi que o meu som Fiat Connect não tem a função BTA, que seriam opções indispensáveis a serem escolhidas na hora da conexão entre o bluetooth do carro e o bluetooth do smartphone, dessa forma, preciso saber da Fiat qual será a solução para isso pois o veículo está no período de garantia, trata-se de um vício de fabricação fato esse que, se sobrepõe ao período de garantia e deve ser corrigido a qualquer tempo.
Não tenho ******* eu fui 3 vezes fui a concessionária e só informam que o problema foi resolvido, mas quando vou utilizar está da mesma forma, nos históricos de visitas, tem a informação.
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Resposta da empresa
09/02/2021 às 16:49
Olá Leonidas, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 08623048
Conforme contato telefônico realizado em 09/02/21, informamos que após acionarmos a concessionária junto nossas áreas de apoio para verificar o ocorrido, esclarecemos que foi realizado analise em seu veículo e diagnosticado a necessidade de substituição da central multimídia. Sendo assim após a chegada da peça, seu veículo foi devidamente reparado, testado e entregue em condições normais de funcionamento.
Ressaltamos que eventuais atualizações nos sistemas operacionais dos Smartphones e iOs, podem alterar ou modificar a compatibilidade com a multimídia. ‘’
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, estamos à disposição sempre que necessário. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações.
Para avaliar o atendimento, click no link: https://*******
Atenciosamente,
Ana Flávia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* **************
Chat: https://*******
Réplica do consumidor
10/02/2021 às 08:44
O mais triste em ter essa situação acontecendo, vc comprar um carro *******/******* e tem um smartphone com lançamento no mesmo ano (IPHONE), e a FIAT não buscar ser compatível com as marcas mais atuais, pagamos caro numa central multimídia pelo papo do vendedor, onde um aparelho de som de ******* reais tem funcionalidades melhores, o atendimento da foi excelente, mas a solução do problema foi péssimo, preferem jogar a culpa no smartphone do que assumir e ressarcir o cliente. Melhor buscar solução judicial do que pelo auto atendimento.
Réplica da empresa
10/02/2021 às 11:22
Olá Leonidas, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 08623048
Salientamos que, através das experiências e feedback diante dos atendimentos prestados e produtos, estamos trabalhando na melhoria contínua da nossa logística e informações imediatas, buscando eliminar os impactos diante da oferta de nossos produtos.
Informamos que seus comentários foram devidamente registrados.
Permanecemos à sua disposição sempre que necessário neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ildevan Iago
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* **************
Chat: https://*******
Consideração final do consumidor
10/02/2021 às 11:25
Atendimento da funcionária excelente, mas a resposta da FIAT não foi satisfatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10