Strada 2026 Zero Km Um Mês de Uso com Motor Fervido
Respondida
Três Lagoas - MS
10/02/2026 às 16:33
ID: 240355531
Adquiri uma Strada modelo Ranch Cab Dupla 2025/2026 no dia 04/01/2026. No dia 02/02/2026, ou seja, um mês depois que comprei o veículo Zero Km, precisei visitar uma propriedade rural e decidi ir com a minha Strada que naquele momento estava com 3500km. Acontece que, por conta de chuva muito forte, o caminho para a propriedade estava com lama, nada muito expressivo, lama convencional, tanto que a Strada de forma tranquila superou a lama citada. Dois dias depois, no dia 04/02/2026, fui surpreendido com o acendimento de uma luz no painel, imediatamente no mesmo dia levei o meu veículo na Fiat Enzo de Três Lagoas, o Tecnico que me atendeu agendou a manutenção da minha Strada para o dia seguinte as 13:00. Acontece que, no mesmo dia 04/002 pós sair da concessionária o motor da Minha Strada Ferveu. No Momento em que a minha Strada Zero Km teve o motor fervido mandei o veículo para a Citada concecionaria. Após análise da Concessionária Fiat Enzo de Três Lagoas, os tecnicos me informaram que o problema do meu veículo foi causado por eu ter dirigido a minha Strada no barro e usaram a expressão "MAU USO". Gostaria de fazer a seguinte pergunta para a FIAT do Brasil. A Fiat Strada Zero Km 2026 não pode rodar na lama, barro ou chuva? Em algum lugar vocês informam aos seus clientes que se passarem por lama seu motor vai ferver? Estou extremamente descontente por conta dessa situação uma vez que adquiri um veículo Zero Km na esperança de não ter problemas e um mês após a compra o meu motor Ferve.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:54
Olá Auro, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 20/02/2026, a concessionária ENZO-TRES LAGOAS foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela FIAT e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que o reparo solicitado foi negado devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia. Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos, uma vez que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem. Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Anny Cristye
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: 0800 707 1000 WhatsApp: (31) 2123-6000