Toro zero Km com problema na mocinetica
Respondida
Piracicaba - SP
25/07/2024 às 20:02
ID: 193818769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesToro com menos de 2000km apresentou problema na mocinetica do lado esquerdo, foi levado carro na concessionária fia Stefanini de Piracicaba-SP, analisaram o carro e foi detectado problema na mocinetica, foi solicitado para fabrica a peça para troca aguardei 20 dias úteis para chegar peça mais 10 dias para agendar a troca, quando foi realizar a troca no dia 25/07/24 foi contatado que a mocinetica do lado direito também estava com problema, estou sem carro e a concessionária não deu previsão de quando vai chegar a peça para efetuar a troca.
A montadora fiat não me disponibilizou carro reserva.
Isso é não pode acontecer
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2024 às 16:04
Olá Adairto, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 13658991
Foram realizadas tentativas de contato em 14/08/******* para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
A Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, que tal serviço não é disponibilizado ao proprietário e/ou usuário autorizado de veículo adquirido por meio de pessoa jurídica e/ou de uso comercial (taxistas, locadoras de veículos, frotistas, autoescolas, produtor rural, entre outros). Verificamos que seu veículo foi adquirido na modalidade de uso comercial, não sendo passível a liberação do serviço de veículo reserva, de acordo com as disposições do Manual. Neste caso, para auxiliar e manter sua satisfação com a FIAT, lhe concedemos uma condição diferenciada e o veículo reserva foi concedido sem custos em caráter de cortesia, pois lhe consideramos um cliente importante.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Anny Cristye
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******