Travamento do câmbio CVT e da chave na ignição do Fiat Pulse CVT *******
Não resolvido
Salvador - BA
26/01/2023 às 19:24
ID: 158206045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste meio expôr a falta de confiança e de suporte ao cliente após a realização da compra de um carro zero km da marca Fiat. Logo, quando o consumidor decide comprar um carro novo, a intenção é evitar problemas mecânicos e poder usufruir do carro sem preocupação.
Então, o meu carro foi comprado em julho de ******* e atualmente tem APENAS 5 MIL KM RODADOS (carro com pouco tempo de uso e baixíssima km).
Assim sendo, no dia 24 de janeiro de ******* por volta das 14h, ao estacionar meu veículo, percebi que o mesmo apresentou um travamento no câmbio (CVT) na posição P e da chave na ignição.
Então, liguei para a central de atendimento da Fiat e solicitei um guincho através do número de *******, mas o mesmo chegou 2 horas (DUAS HORAS) após o acionamento (absurdo!) ..sou advogado, tinha audiência às 15h, não consegui chegar no horário previsto, pois a chave do veículo estava presa na ignição, perdi o cliente e recebemos uma revelia no processo.
Por conseguinte, meus problemas estavam apenas começando, levei o carro para a concessionária Fiat em Salvador, na avenida Tancredo Neves (ao lado do salvador shopping). Logo, 24h após a entrada do veículo, o gerente da oficina me informou que o carro apresentou um problema sério no câmbio, sendo necessário solicitar uma peça e que a previsão para a entrega da mesma seria entre 20 e 30 dias, informando também que eu poderia solicitar um carro reserva e deixar o meu carro na concessionária até a substituição da peça ou retirar o veículo correndo o risco do câmbio travar novamente (e se isso acontecer de madrugada em um lugar deserto e perigoso??????).
Consequentemente, entrei em contato com a central de atendimento ao cliente da Fiat para solicitar um carro reserva, sendo atendido na sexta ligação (o atendimento era péssimo e as atendentes simplesmente encerravam a ligação sem prosseguir no atendimento). Logo, a atendente me informou que eu não teria direito a solicitação de carro reserva, pois comprei meu veículo na modalidade de venda direta.
Isto posto, quero registrar minha total insatisfação com a marca e com o pós venda.. é justo o consumidor ficar sem sem veículo por 20 ou 30 dias e não ter direito a carro reserva???? O consumidor não deve responder ou assumir as consequências negativas referentes a vício/problema/defeito de um produto (caríssimo).
Enfim, sou cliente da Fiat há anos, já fui proprietário de Palio, Punto e Toró, comprei o Fiat Pulse CVT por confiar na marca e por acreditar que um carro zero km não apresentaria nenhum problema sério por um longo período. Não uso o Pulse para trabalho, uso apenas para fins pessoais (casa/escritório), meu veículo está com apenas CINCO MIL KM RODADOS. Fiat, por favor, não me sinto seguro em usar o carro com este defeito até a peça https://******* gentileza, só preciso de um carro reserva até que o reparo seja feito.
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 15:07
Olá Marlus, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 11275225
Realizamos tentativas de contato em 24/02/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Ao recebermos sua manifestação, enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada.
Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária FIORI-SALVADOR, no dia 25/01/*******, onde foi identificado falha no software interno da central da alavanca do câmbio e ficou definido a necessidade de substituição da alavanca do cambio (ESM).
A Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças.
Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.
Referente à solicitação de reboque, a liberação do serviço está sujeita à disponibilidade e horários das empresas e veículos credenciados responsáveis pelo transporte.
Em relação ao veículo reserva, é descrito no manual da Assistência 24h, entregue junto ao kit de bordo e demais manuais, que tal serviço não é disponibilizado ao proprietário e/ou usuário autorizado de veículo adquirido por meio de pessoa jurídica e/ou de uso comercial (taxistas, locadoras de veículos, frotistas, autoescolas, produtor rural, entre outros). Sendo assim, não foi possível a liberação do benefício.
Após as intervenções necessárias, verificamos que o veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Lais Alexia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 19:30
Péssimo pós venda, nunca mais na minha vida vou comprar um carro da marca Fiat
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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