Fiat

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/09/2026 às 16:40

ID: 258159321

Adquiri um veículo Fiat Pulse Abarth, zero-quilômetro, em setembro de 2025, *****.

No início de 2026, o veículo já havia apresentado um problema de natureza elétrica, que foi posteriormente solucionado.

Entretanto, no dia 06/07/2026, o veículo apresentou novamente um problema, desta vez de natureza mecânica, de forma espontânea e sem qualquer ocorrência de mau uso. Enquanto o veículo encontrava-se parado e apenas ligado, houve um "estouro", seguido de vazamento de óleo na parte dianteira do veículo, impossibilitando sua utilização.

Imediatamente entrei em contato com o 0800 da FIAT, então o veículo foi rebocado à concessionária mais próxima. O veículo foi então levado à Automax, onde passou por avaliação técnica, tendo sido constatada a necessidade de substituição do câmbio.

A FIAT está ciente do problema desde 13/07/2026. Desde então, aguardei durante semanas por uma solução e por informações concretas sobre o reparo. Diante da falta de retorno, precisei inclusive abrir uma reclamação para conseguir uma posição da empresa.

Somente após essa reclamação fui informado de que o novo câmbio seria faturado no dia 03/08/2026, com prazo de entrega de um dia útil após. A partir daí, passei a receber contatos semanais informando que o prazo havia sido novamente postergado para a semana seguinte. O prazo passou por 03/08, 10/08, 17/08, 24/08 e 31/08/26, sem que, até o momento, o problema tenha sido efetivamente solucionado.

Considero essa situação completamente incompatível com a expectativa de quem adquiriu um veículo zero-quilômetro, especialmente um veículo de valor elevado e que deveria apresentar plena confiabilidade e condições de uso.

Reconheço que a FIAT disponibilizou um veículo reserva durante esse período, o que minimiza parcialmente o transtorno. Entretanto, trata-se de um veículo totalmente incompatível com aquele que adquiri e pelo qual paguei, não sendo razoável considerar que essa disponibilização, por si só, resolva todos os prejuízos e transtornos decorrentes da situação.

Além disso, a Automax não me disponibilizou o relatório mecânico referente à avaliação realizada, apesar de o veículo ter sido submetido à análise e ter sido constatada a necessidade de substituição do câmbio. Da mesma forma, a Roma, concessionária onde realizei a compra do veículo, não assumiu qualquer responsabilidade pela situação, deixando o consumidor sem uma solução efetiva por parte da rede.

Durante todo esse período, tenho sido obrigado a dedicar tempo, dinheiro e esforço para buscar informações, acompanhar prazos que são sucessivamente alterados e tentar obter uma solução para um problema que não foi causado por mim e que jamais deveria ocorrer em um veículo novo.

Não considero aceitável que um veículo adquirido zero-quilômetro apresente uma falha mecânica dessa gravidade e permaneça por tanto tempo sem solução definitiva, enquanto o consumidor precisa lidar com sucessivos adiamentos, informações desencontradas e ausência de uma previsão concreta para a resolução.

Além de todo o transtorno causado, a situação fez com que eu perdesse a confiança no veículo. O câmbio é um dos principais e mais importantes componentes mecânicos do automóvel, e o fato de um veículo praticamente novo apresentar uma falha dessa gravidade, a ponto de exigir a substituição completa desse componente, gera uma insegurança que vai além do simples reparo. Mesmo que a peça venha a ser substituída, permanece a dúvida quanto à confiabilidade e à durabilidade do veículo após um problema dessa natureza.

Neste momento, completam-se dois meses desde que estou sem o meu veículo, período durante o qual permaneço aguardando uma solução.

Diante de toda essa situação, da gravidade do defeito apresentado, do longo período em que o veículo permanece indisponível, dos sucessivos adiamentos, da falta de informações concretas, da perda de confiança no veículo e da ausência de uma solução definitiva, solicito a substituição do veículo por outro Fiat Pulse Abarth igual, novo e zero-quilômetro, sem qualquer custo adicional, ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago pelo veículo.