Fiat

Reclamar dessa empresa

Brumado - BA

14/07/2026 às 10:09

ID: 253858145

Meu veículo Fiat Pulse Audace Hybrid 2026 apresentou problemas no dia 12/06/2026 ficando imobilizado emitindo alertas de erros no painel e bloqueio de partida, o veículo foi guinchado para a concessionária da minha cidade em Brumado-Bahia, onde a mesma não conseguiu identificar o problema e na sequência seguiu para a concessionária de Vitória da Conquista-Bahia, dando entrada nesta no dia 16/06/2026 a qual concluiu o diagnóstico e confirmou defeito no alternador BSG, a peça foi solicitado a fábrica no mesmo dia conforme pedido: 5512330, depois de várias tentativas frustradas de agilizar o processo junta a fiat para liberação do veículo, no dia 06/07/2026 a concessionária entrou em contato comigo e me informou que o carro não poderia ser liberado pois a peça enviada pela fábrica está com mal funcionamento (defeituosa) e solicitaram uma nova peça. Estou todo esse período sem condução, visto que esse veículo é minha única condução, e para piorar a minha situação a fiat me recusou um veículo reserva alegando que a compra do veículo foi na modalidade de compra direta, eu entendo que essa conduta fere meus direitos como cidadão e viola o art. 18 do CDC!

Conforme o Artigo 18 do CDC, o prazo legal para a solução do problema é de 30 dias corridos, encerrando-se em 12/07/2026. A contagem em dias úteis e a justificativa de venda direta para negar o carro reserva são práticas abusivas.

Dia 14/07/2026 o veículo segue em assistência técnica sem previsão de liberação.

Comprei um carro novo para suprir minhas necessidades e o veículo está a mais de trinta dias imobilizado em uma concessionária e eu sem condução, nunca imaginei passar por uma situação dessas..
Exijo que essa situação seja resolvida o mais rápido possível, caso contrário, irei acionar os dispositivos legais para exercício dos meus direitos..

estou cansado de buscar soluções sem sucesso..
eu não quero atualização de protocolos, eu quero a solução definitiva do problema e o meu veículo de volta..
já tem duas semanas que vocês estão registrando urgência no meu caso e nada acontece..

O que está acontecendo?

Qual o real problema com esse carro?

Surgiram mais problemas além do alternador BSG?

Preciso saber o que está acontecendo..

Tenho direito de saber o que aconteceu de fato..

Qual é a real situação?

Meu veículo está na assistência técnica a mais de 30 dias, e ninguém me dá uma posição ou uma solução concreta, não sei o que de fato está acontecendo, nem se quer me ofereceram um veículo reserva de cortesia, estou sem condução, isso não se faz com um consumidor..

A marca não tem o mínimo de respeito para comigo consumidor, paguei o carro a vista, não causei nenhum problema para a marca, mas essa é uma situação extremamente sensível para mim, tenho uma filha de 8 anos, e minha esposa trabalha, preciso do veículo para levar minha filha a escola e minha esposa ao trabalho, a minha situação está muito complicada, e não tem ninguém que me ajude de fato, a fiat deveria ser mais ágil na resolução desse problema, não justifica um veículo ficar mais de 30 dias dentro de uma concessionária para reparos..

Outra coisa que não consigo entender é como a fábrica envia uma peça de reposição (em garantia) com defeito para a concessionária..