O que aconteceu
VEÍCULO FEZ UM BARULHO ALTO (EMBREAGEM NÃO ACIONA).
Scudo Fiat desde o dia 23/07/2026 Parado na Concessionária, sem nenhum respeito e data para solução do problema! Scudo é o que vou utilizar para nunca mais comprar uma.
Na Ordem de Serviço foi identificada a necessidade da substituição do CONJUNTO PLATO código *****, sendo que, até o presente momento, fomos informados de que a peça não está disponível e sequer existe uma previsão concreta para sua entrega.
A situação é extremamente grave, pois não se trata de um veículo utilizado exclusivamente para fins pessoais. O veículo é utilizado diretamente na operação comercial de uma distribuidora de parafusos, sendo fundamental para as atividades de transporte e distribuição de mercadorias aos nossos clientes.
A indisponibilidade do veículo está nos causando prejuízos financeiros significativos à empresa, uma vez que estamos sendo obrigados a contratar transportadoras para suprir a ausência do veículo. Fora nossos clientes esperando para receber nosso produtos. atraso de produtos menos venda... só prejuizos.. e nada de resolução do problema..
Atualmente, estamos tendo um custo aproximado de R$ 33.000,00 (trinta e três mil reais) por mês somente com transportadoras em razão da impossibilidade de utilização do veículo.
Ou seja, enquanto a peça não é disponibilizada e o veículo permanece sem condições de operação, o prejuízo financeiro continua aumentando diariamente.
É importante destacar que o veículo foi adquirido há poucos meses ( janeiro/2026) e apresentava uma quilometragem relativamente baixa, de aproximadamente 39.267 km, conforme consta na própria Ordem de Serviço.
Diante disso, não consideramos razoável que um veículo dessa natureza permaneça indisponível por prazo indeterminado simplesmente pela falta de uma peça necessária para o reparo, principalmente quando não é apresentada sequer uma previsão concreta de fornecimento. Desrrespeito total com o cliente! Ligamos lá, não há previsão concreta.. sambam nas palavras.. nem os funcionários sabem maiso que dizer! Me sinto deixado na mão por eles..
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
21/09/2026 às 16:50
Olá, Valdinei, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 21/09/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária Js Marella – São José do Rio Preto e nossos setores de logística para o acompanhamento prioritário do seu Scudo Cargo.
No atendimento realizado, identificamos a necessidade de substituição do conjunto platô, componente essencial para o sistema de embreagem do veículo. Como as peças não estavam disponíveis em estoque, foi necessário a concessionária realizar o pedido delas à fábrica, mediante a uma tratativa comercial estabelecida entre você e a concessionária.
Em relação ao fornecimento das peças, a Rede de Concessionárias Autorizada mantém estoque conforme a demanda de cada unidade. Quando um item não está disponível, a concessionária realiza o pedido de fábrica para atendimento. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores de produção, transporte e demanda. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes e a Montadora não possui ingerência sobre a gestão de estoque de cada unidade.
Após acompanhamento do caso junto à concessionária, confirmamos que as peças necessárias para o reparo foram entregues à unidade em 17/09/2026. Neste momento, o veículo encontra-se em processo de reparação para posterior conclusão dos serviços e realização dos testes de validação previstos pela marca.
Quanto ao seu relato sobre a comunicação e os retornos recebidos durante o atendimento, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar logística da peça para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Alexandre Costa
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI