Veículo zero km com defeito na suspensão, sem carro reserva e sem solução há uma semana.
Não respondida
Jacarezinho - PR
20/07/2026 às 11:10
ID: 254335105
Veículo zero km com defeito, sem carro reserva e sem solução há uma semana *****
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela FIAT/CONFIAT.
Adquiri um veículo Fiat zero quilômetro e, para minha surpresa, poucos dias após a entrega, o veículo apresentou um grave problema na suspensão traseira, tornando sua utilização inviável. O automóvel permanece parado na concessionária aguardando a peça para reparo.
Diante dessa situação, solicitei a disponibilização de um veículo reserva por meio da CONFIAT, conforme *****. Entretanto, já se passou o prazo para analise e liberação do veículo reserva e, até o momento, não recebi qualquer solução concreta. Recebo apenas a informação de que o processo continua "em análise", sem previsão de atendimento ou qualquer posicionamento efetivo.
É extremamente frustrante adquirir um veículo novo justamente para ter segurança, confiabilidade e tranquilidade, e poucos dias depois ficar completamente sem o automóvel e sem a assistência esperada da fabricante. O prejuízo é ainda maior porque dependo do veículo para cumprir meus compromissos pessoais e profissionais.
Entendo que problemas mecânicos podem ocorrer, porém o que não é aceitável é a demora excessiva na resolução e a ausência de um atendimento compatível com o padrão esperado de uma montadora do porte da FIAT.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela qualidade do produto e pela adequada prestação dos serviços de pós-venda. Além disso, o consumidor tem direito a um atendimento eficiente, transparente e compatível com os princípios da boa-fé e da confiança. A demora injustificada na solução do problema e na disponibilização do carro reserva caracteriza evidente falha na prestação do serviço.
Ressalto que adquiri um veículo zero quilômetro, justamente para evitar transtornos dessa natureza. Em vez disso, estou enfrentando uma experiência extremamente negativa logo no início da relação com a marca.
Dessa forma, solicito:
A disponibilização imediata do veículo reserva;
Um posicionamento oficial sobre o reparo do meu veículo, com prazo definido para conclusão;
Uma solução definitiva para o problema apresentado, restabelecendo a confiança que depositei na marca.
Caso a situação permaneça sem solução, serei obrigado a buscar a tutela dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias legais cabíveis.
Espero sinceramente que a FIAT reveja sua postura e demonstre, na prática, o compromisso com seus clientes, oferecendo uma solução rápida, justa e compatível com a expectativa de quem investiu em um veículo novo.