Quase uma semana sem internet - Total descaso com o consumidor
Resolvido
Curitiba - PR
22/02/2025 às 11:06
ID: 210596501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz exatamente 5 dias que estamos sem internet. O contato com a empresa foi feito imediatamente e a resposta foi que o serviço seria normalizado em poucas horas. Os contatos sem mantiveram nos outros dias e nenhuma outra justificativa técnica foi apresentada. Não é aceitável a paralisação de um fornecimento por todo esse tempo sem uma explicação mais detalhada sobre o que aconteceu. É clara a falta de respeito, falta de transparência, falta de priorização, falta de profissionalismo e falta de consequências por parte de órgãos que deveriam fiscalizar e defender os consumidores. Nos tempos atuais, com muitas pessoas trabalhando em home office, o prejuízo é muito maior do que o valor mensal pago no boleto. A compensação pelo prejuízo vai muito além de um simples desconto na conta a ser paga no fim do mês. O motivo dessa reclamação é para que a empresa faça o detalhamento necessário do problema e informe quais providências já foram aplicadas, permitindo ao consumidor avaliar e decidir sua permanência ou não no contrato.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 21:30
Olá. Sentimos muito pelo transtorno relatado, mas verificamos que a reclamação foi feita em uma localidade fora da nossa área de cobertura. Somos uma empresa provedora de internet com atuação exclusiva no estado do Rio Grande do Sul, mais especificamente na região de Alvorada.
Entendemos sua frustração com a situação e recomendamos que entre em contato com a operadora responsável pela sua conexão, para que possam prestar os devidos esclarecimentos e o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos nossos serviços.
Atenciosamente, Fiber Connect
Consideração final do consumidor
03/08/2025 às 22:25
Tamanho é o descaso da Fiber Conect que atua em Petrópolis-RJ que nem é possível localizá-la e acioná-la para uma reparação. Além dessa reclamação, várias outras foram registradas pelo whatsapp e instagram, sem efeito algum. Contrato já desfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5