Internet com quedas constantes e falha na resolução do problema pelo suporte técnico.

Desde semana passada minha internet estava caindo, entrei em contato com vocês e foi me dito que foi constatado que minha internet estava desligando de 10-20 minutos

Solicitei a visita e enviaram um técnico e ele disse que a conexão estava ok, foi feito alguns ajustes, mas continua desligando. Entrei novamente em contato com o técnico e ele me informou que o problema talvez seja no aparelho. Entrei novamente em contato e me reagendaram a visita para o dia 09/09/2026, sendo que o tecnico veio, trocou a fonte e não resolveu meu problema. Na data do dia 7 de setembro eu enviei outra menagem para confirmar o agendamento e me disseram que o agendamento foi antecipado, eu havia dito que havia solicitado a troca do roteador, como fui orientado pelo tecnico e o rapaz do suporte me disse que não tem como o cliente solicitar um roteador, somente o tecnico vai no local, verifica o problema do aparelho e faz a troca KKKK sendo que o tecnico veio e pediu para eu solicitar. Ai mexeu novamente na conexão e por hora funcionou, mas já voltou de novo a queda de internet.

Ai um fica jogando pra outro: O tecnico pro suporte, o suporte pro tecnico e no final ninguém resolve meu problema e eu continuo com uma internet de péssima qualidade.

Pra mim é um absurdo que mandem um técnico que não resolve minha situação. Ou seja, se o outro tecnico também não resolver, vou ter que ficar agendando visita e sem internet até vocês descobrirem a causa do meu problema. Solicito a resolução do meu problema o mais rapido possivel e o abatimento na diferença da falha de serviço de vocês, pois com antecedência - antes de vencer - vocês já estão mandando mensagem a respeito da fatura, mas não tem a mesma velocidade para resolver o problema dos clientes de vocês. Estou usando dados móveis para resolver meu problema temporário e me prejudicando. Preciso que seja solucionado, pois não tem nem cabimento eu estar pagando algo que não estou usufruindo direito, e não é por falta de vontade minha e sim por falha no serviço de vocês.

Ou vocês resolvem minha situação sem ficar brincando de pingpong com meu problema, ou vou tomar medidas cabíveis, pois estou pagando por um serviço que está apresentando falha e já foi comunicado diversas vezes.