Fiber Piscina

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

05/02/2026 às 14:13

ID: 239875879

Infelizmente, minha experiência com a Fiber Piscina tem sido extremamente frustrante, desgastante e emocionalmente cansativa.

No dia 03/01, comprei uma piscina de fibra já disponível em loja e contratei também o serviço de instalação completa. Optei por esse modelo justamente porque me foi vendido como algo mais rápido, com prazos curtos e organização.

Desde o início, percebi um comportamento que hoje vejo como um grande problema:
tudo é combinado por telefone ou presencialmente quase nada é colocado por escrito.

Eles ligam, combinam datas, prometem prazos, garantem que vão fazer mas evitam registrar qualquer coisa por mensagem ou e-mail. Talvez de forma proposital e agora entendo o motivo. Quando você pede confirmação por escrito, o retorno simplesmente não vem.

Foi combinado por verbalmente que, na semana seguinte à compra, iria uma Bobcat para fazer a escavação. Essa semana passou e nada aconteceu. Perdemos uma semana inteira.

Na semana seguinte, apareceram trabalhadores subcontratados, cavando o buraco manualmente, mesmo com o uso da máquina já pago. Trabalharam poucas horas em dois dias e abandonaram o serviço. Além disso, afirmavam abertamente que não fariam o serviço da forma que foi contratado.

Quando tentei resolver, a loja até mandou uma representante ao local, mas depois da saída dela, os próprios trabalhadores passaram a usar palavras de [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive se referindo a ela, e continuaram dizendo que não cumpririam o combinado.

O responsável pela empresa, Sr. Bruno, simplesmente sumiu. Não atende, não retorna, não se posiciona. Outras pessoas da empresa tentam blindá-lo, sempre com alguma justificativa.

Por coincidência, encontrei o próprio Sr. Bruno em ua festa na cidade. Ele reconheceu que houve erro, pediu desculpas e disse que a culpa era dos prestadores de serviço. Prometeu trocar a equipe. Não trocou.

A obra ficou mais de 15 dias parada, sempre com alguma justificativa: clima, equipe, terra, logística mas nada anda. Nem mesmo serviços que poderiam ser feitos em paralelo, como hidráulica, foram executados.

Sempre que algo é combinado, é por telefone. E sempre que chega o dia, o combinado não acontece. Não existe cronograma, não existe programação clara, não existe previsibilidade. Só desculpas.

O mais triste é a sensação de impotência: você paga, confia, flexibiliza, tenta ajudar, aceita ajustes no projeto para adiantar, e mesmo assim tudo vira motivo para parar novamente.

Até hoje, não estou inadimplente, mas cheguei ao limite do aceitável. O que era para ser um projeto de lazer virou estresse diário, desgaste emocional e frustração.

O ponto mais grave de toda a situação

Diante do desespero e da total falta de solução, enviei uma notificação extrajudicial, na tentativa de resolver tudo de forma amigável e evitar um processo judicial.

Após essa notificação, o Sr. Bruno me ligou. Conversamos, alinhamos que a obra seria retomada de forma adequada, que meus pleitos seriam atendidos e que a empresa assumiria os erros cometidos.

Nessa mesma ligação, ficou acordado novamente por telefone que o pagamento da última parcela poderia ser suspenso até a conclusão integral dos serviços, justamente porque a obra estava atrasada por culpa exclusiva da empresa.

Para minha total surpresa, nada foi cumprido.

Ao invés disso, recebi uma contra-notificação enviada por advogado da Fiber Piscina, simplesmente desfazendo tudo o que havia sido combinado com o próprio responsável da empresa e exigindo o pagamento imediato do valor restante, como se nada tivesse acontecido.

Achando a situação absurda, entrei em contato diretamente com a loja da Fiber Piscina, que ratificou a posição adotada pelo advogado, contrariando completamente o que havia sido acordado comigo pelo Sr. Bruno.