Recusa de estorno e venda casada de trocador de calor inadequado

Boa tarde, Sr Carlos no caso a compra mencionada e da sra Luciana Conceição.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre essa experiência tenha sido essa.

É importante esclarecer alguns fatos para que as pessoas que leiam esta avaliação compreendam o contexto.

Inicialmente, sua opção de compra foi por um sistema de aquecimento solar. Posteriormente, atendendo à sua solicitação, realizamos a substituição desse sistema por um trocador de calor, buscando atender à nova solução desejada.

Após essa alteração, nossa equipe técnica e o fabricante esclareceram que o equipamento possui requisitos específicos de instalação e que, por questões técnicas, de segurança e de garantia, ele não pode ser instalado no local pretendido. Essa orientação não é uma decisão da loja, mas uma exigência técnica do fabricante para o correto funcionamento do equipamento.

Mesmo diante da sua decisão de desistir da compra, buscamos uma solução conciliatória e nos dispusemos a receber de volta um equipamento adquirido sob encomenda, embora esse tipo de produto possua características específicas de comercialização. Informamos apenas que haveria os custos efetivamente envolvidos nesse processo, como fretes, impostos e demais despesas já incorridas, uma vez que o fabricante não realiza o cancelamento ou a devolução desse equipamento.

Em todos os momentos nossa equipe esteve presente, realizou visitas técnicas, prestou esclarecimentos e buscou alternativas para atender sua solicitação da melhor forma possível.

Continuamos à disposição para resolver essa situação de maneira respeitosa, transparente e dentro dos critérios técnicos e legais aplicáveis, como sempre procuramos fazer com todos os nossos clientes.

querem me cobrar custos pra devolução por erro na venda? Por uma venda que o vendedor mesmo alega desconhecer os quesitos técnicos ? Que o vendedor vendeu ciente das nossas condições mas ele proprio ignorava os requisitos tecnicos de instalacao!! Teve que vir o tecnico do fabricante pra dizer e confirmar que nao dava pra instalar o trocador na casa de maquinas pq o vendedor que o vendeu deixou rolar todo preparo alegando que dava? Ou ele ja sabia? O que é pior?? quem irá me ressarcir dos custos de encanamentos feitos abaixo do piso da piscina e eletricista na casa de maquinas?? Frete!? Eu levo o trocador de calor e a bomba dagua ate a loja de voces com muito prazer. Me cobrar dois mil reais de multa sendo que nao dei causa a impossibilidade tecnica de instalacao?? Onde ja se viu?? E o o contrato diz apos a instalacao. Nao houve instalacao!! O tecnico disse que nao ha como instalar no local!!! Houve venda casada! O que é vedado! Houve erro im procedendo na venda e houve ausencia de informacoes claras, todos deveres da empresa segundo o codigo de defesa do consumidor CDC. Levamos prejuízo nos gastos pra o preparo de um equipamento inservível nas condicoes que nos estipulamos e deixamos claro, nitido a todo instante.