Recusa de estorno e venda casada de trocador de calor inadequado

Boa tarde, Sr Carlos no caso a compra mencionada e da sra Luciana Conceição.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre essa experiência tenha sido essa.

É importante esclarecer alguns fatos para que as pessoas que leiam esta avaliação compreendam o contexto.

Inicialmente, sua opção de compra foi por um sistema de aquecimento solar. Posteriormente, atendendo à sua solicitação, realizamos a substituição desse sistema por um trocador de calor, buscando atender à nova solução desejada.

Após essa alteração, nossa equipe técnica e o fabricante esclareceram que o equipamento possui requisitos específicos de instalação e que, por questões técnicas, de segurança e de garantia, ele não pode ser instalado no local pretendido. Essa orientação não é uma decisão da loja, mas uma exigência técnica do fabricante para o correto funcionamento do equipamento.

Mesmo diante da sua decisão de desistir da compra, buscamos uma solução conciliatória e nos dispusemos a receber de volta um equipamento adquirido sob encomenda, embora esse tipo de produto possua características específicas de comercialização. Informamos apenas que haveria os custos efetivamente envolvidos nesse processo, como fretes, impostos e demais despesas já incorridas, uma vez que o fabricante não realiza o cancelamento ou a devolução desse equipamento.

Em todos os momentos nossa equipe esteve presente, realizou visitas técnicas, prestou esclarecimentos e buscou alternativas para atender sua solicitação da melhor forma possível.

Continuamos à disposição para resolver essa situação de maneira respeitosa, transparente e dentro dos critérios técnicos e legais aplicáveis, como sempre procuramos fazer com todos os nossos clientes.